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Servicio de entrega
Gestión de entregas: zonas, repartidores, seguimiento en vivo, proveedores externos y más.
Activar entregas
Para activar el servicio de entrega:
1. Ve a Configuración → Widgets → activa "Delivery"
2. Las páginas de administración de Delivery aparecen en el menú lateral
3. Configura zonas de entrega, repartidores y ajustes
El módulo de entrega funciona con el Menú Digital y E-commerce.
Consejos
- Después de activar, aparece un botón de entrega en el checkout del menú.
- Puedes usar tus propios repartidores y servicios externos.
Configurar zonas de entrega (mapa)
Dibuja zonas de entrega en el mapa:
1. Ve a Delivery → Zonas
2. Haz clic en 'Nueva zona'
3. Elige el tipo: círculo (centro + radio) o polígono (dibujar manualmente)
4. Establece la tarifa de entrega por zona
5. Opcional: monto mínimo de pedido y tiempo estimado de entrega
Consejos
- Crea múltiples zonas con tarifas crecientes.
- Las zonas de polígono son útiles para áreas no circulares.
Nota
- Asegúrate de que tus zonas no tengan huecos.
Gestionar repartidores
Añade repartidores y gestiona su estado:
1. Ve a Delivery → Repartidores
2. Haz clic en 'Nuevo repartidor'
3. Completa: nombre, teléfono, email, tipo de vehículo
4. Cada repartidor recibe su propio PIN
Estados:
• Disponible — Puede recibir pedidos
• Ocupado — Tiene una entrega activa
• Sin conexión — No conectado
Consejos
- Los repartidores pueden instalar la app Staff en su teléfono.
- Puedes establecer un número máximo de pedidos simultáneos por repartidor.
Asignar pedidos
Asigna pedidos a repartidores — manual o automáticamente:
Manual:
• Ve a Delivery → Pedidos → clic en un pedido → 'Asignar'
Automático:
• Activa la asignación automática en Delivery → Configuración
• El sistema elige el mejor repartidor según distancia, carga de trabajo y disponibilidad
Consejos
- La asignación automática ahorra tiempo con volúmenes altos.
- Siempre puedes anular manualmente una asignación.
Seguimiento en vivo
Clientes y admins pueden rastrear pedidos en tiempo real:
Seguimiento del cliente:
• Después de la asignación, el cliente recibe un enlace de seguimiento
• La página muestra: pasos de estado y mapa con posición del repartidor, ETA y número de paradas
Seguimiento admin:
• Ve a Delivery → Vista en vivo
• Ve todos los repartidores activos en el mapa
Consejos
- El enlace de seguimiento funciona sin cuenta.
- La ETA se calcula dinámicamente según la distancia y paradas restantes.
Conectar servicios de entrega externos
Cambia automáticamente a servicios de entrega externos cuando la capacidad es insuficiente:
1. Ve a Delivery → Proveedores externos
2. Conecta un proveedor
3. Establece la regla de escalación: después de X minutos sin asignación → reenviar automáticamente al externo
Consejos
- La entrega híbrida garantiza que los pedidos siempre se entreguen.
- Mantienes el control total sobre el tiempo de escalación.
Instrucciones de entrega (campos personalizados)
Los clientes pueden añadir instrucciones de entrega adicionales:
• Campo predeterminado: 'Instrucciones de entrega'
• Campos personalizados: define tus propios campos en Delivery → Configuración → Campos de checkout
• Todos los campos se muestran al repartidor en el panel del personal
Consejos
- Los campos personalizados son opcionales.
- Las instrucciones de entrega reducen las entregas fallidas.
Sonido e impresora de recibos
Recibe notificaciones sonoras e imprime recibos automáticamente:
Sonido:
• Activa las notificaciones sonoras en Delivery → Configuración
• Volumen ajustable
Impresora:
• Conecta una impresora ESC/POS vía Web Serial API
• Los recibos contienen: número de pedido, artículos, dirección de entrega
Consejos
- Web Serial funciona en Chrome y Edge.
- Siempre prueba la impresora con un recibo de prueba.
Nota
- Asegúrate de que el navegador tenga permiso para usar el puerto serial.
Pedir a cuenta
Permite a clientes aprobados pedir a cuenta:
1. Ve a Delivery → Configuración → activa 'Pedir a cuenta'
2. Marca clientes como 'Aprobado para cuenta'
Solo los clientes aprobados ven la opción 'A cuenta'. Las facturas se generan automáticamente.
Consejos
- Ideal para clientes empresariales.
- Puedes establecer un límite de crédito por cliente.
Nota
- Revisa regularmente las facturas pendientes.
Cuentas de cliente (Entrega)
Los clientes pueden crear una cuenta para una mejor experiencia de entrega:
• Historial de pedidos con estado y seguimiento
• Repetir pedido con 1 clic
• Guardar direcciones de entrega (múltiples direcciones posibles)
• Guardar instrucciones de entrega por dirección
Una cuenta no es obligatoria.
Consejos
- Los clientes con cuenta no necesitan ingresar su dirección cada vez.
- El botón 'Repetir pedido' aparece en cada pedido anterior.
Integración con la Carta de Menú Digital
Cuando tanto Entrega como la Carta de Menú Digital están activos, funcionan juntos de la siguiente manera:
• Las zonas de entrega (este módulo) determinan los costos de entrega — no el campo fijo de costos de entrega del menú
• Al pagar a través del menú, la dirección de entrega se verifica contra las zonas activas
• La tarifa de zona correcta se aplica automáticamente
• Las direcciones fuera de todas las zonas son rechazadas
Esto permite tarifas de entrega basadas en la ubicación en lugar de un monto fijo único.
Consejos
- Crea zonas con tarifas escalonadas (ej. centro €2, periferia €5) para un modelo de entrega justo.
- El campo fijo de costos de entrega en la configuración de pedidos se desactiva automáticamente cuando las zonas de entrega están activas.
Nota
- Asegúrate de que tus zonas cubran toda el área de entrega. Las direcciones fuera de todas las zonas no verán opción de entrega.