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Service de livraison
Gestion des livraisons : zones, livreurs, suivi en direct, fournisseurs externes et plus encore.
Activer la livraison
Pour activer le service de livraison :
1. Allez dans Paramètres → Widgets → activez "Delivery"
2. Les pages d'administration Delivery apparaissent dans le menu latéral
3. Configurez les zones, livreurs et paramètres
Le module de livraison fonctionne avec le Menu Digital et l'E-commerce.
Conseils
- Après activation, un bouton de livraison apparaît dans le checkout du menu.
- Vous pouvez utiliser vos propres livreurs et des services externes.
Configurer les zones de livraison (carte)
Dessinez des zones de livraison sur la carte :
1. Allez dans Delivery → Zones
2. Cliquez 'Nouvelle zone'
3. Choisissez le type : cercle (centre + rayon) ou polygone (dessiner manuellement)
4. Définissez les frais de livraison par zone
5. Optionnel : montant minimum de commande et temps de livraison estimé
Conseils
- Créez plusieurs zones avec des tarifs croissants.
- Les zones polygones sont utiles pour les zones non circulaires.
Remarque
- Assurez-vous que vos zones n'ont pas de lacunes.
Gérer les livreurs
Ajoutez des livreurs et gérez leur statut :
1. Allez dans Delivery → Livreurs
2. Cliquez 'Nouveau livreur'
3. Remplissez : nom, téléphone, e-mail, type de véhicule
4. Chaque livreur reçoit son propre code PIN
Statuts :
• Disponible — Peut recevoir des commandes
• Occupé — A une livraison active
• Hors ligne — Non connecté
Conseils
- Les livreurs peuvent installer l'application Staff sur leur téléphone.
- Vous pouvez définir un nombre maximum de commandes simultanées par livreur.
Attribuer des commandes
Attribuez des commandes aux livreurs — manuellement ou automatiquement :
Manuel :
• Allez dans Delivery → Commandes → cliquez sur une commande → 'Attribuer'
Automatique :
• Activez l'attribution automatique dans Delivery → Paramètres
• Le système choisit le meilleur livreur selon la distance, la charge de travail et la disponibilité
Conseils
- L'attribution automatique fait gagner du temps avec des volumes élevés.
- Vous pouvez toujours remplacer manuellement une attribution.
Suivi en direct
Les clients et admins peuvent suivre les commandes en temps réel :
Suivi client :
• Après attribution, le client reçoit un lien de suivi
• La page de suivi montre : étapes de statut et carte avec position du livreur, ETA et nombre d'arrêts
Suivi admin :
• Allez dans Delivery → Aperçu en direct
• Voyez tous les livreurs actifs sur la carte
Conseils
- Le lien de suivi fonctionne sans compte.
- L'ETA est calculée dynamiquement selon la distance et les arrêts restants.
Connecter des services de livraison externes
Basculez automatiquement vers des services de livraison externes en cas de manque de capacité :
1. Allez dans Delivery → Fournisseurs externes
2. Connectez un fournisseur
3. Définissez la règle d'escalade : après X minutes sans attribution → transférer automatiquement à l'externe
Conseils
- La livraison hybride garantit que les commandes sont toujours livrées.
- Vous gardez le contrôle total sur le temps d'escalade.
Instructions de livraison (champs personnalisés)
Les clients peuvent ajouter des instructions de livraison supplémentaires :
• Champ par défaut : 'Instructions de livraison'
• Champs personnalisés : définissez vos propres champs dans Delivery → Paramètres → Champs de checkout
• Tous les champs sont affichés au livreur dans le tableau de bord
Conseils
- Les champs personnalisés sont optionnels.
- Les instructions de livraison réduisent les livraisons échouées.
Son & Imprimante de reçus
Recevez des notifications sonores et imprimez automatiquement les reçus :
Son :
• Activez les notifications sonores dans Delivery → Paramètres
• Volume réglable
Imprimante :
• Connectez une imprimante ESC/POS via Web Serial API
• Les reçus contiennent : numéro de commande, articles, adresse de livraison
Conseils
- Web Serial fonctionne dans Chrome et Edge.
- Testez toujours l'imprimante avec un reçu test.
Remarque
- Assurez-vous que le navigateur a la permission d'utiliser le port série.
Commander sur compte
Autorisez les clients approuvés à commander sur compte :
1. Allez dans Delivery → Paramètres → activez 'Commander sur compte'
2. Marquez les clients comme 'Approuvé pour compte'
Seuls les clients approuvés voient l'option 'Sur compte'. Les factures sont générées automatiquement.
Conseils
- Idéal pour les clients professionnels.
- Vous pouvez définir une limite de crédit par client.
Remarque
- Vérifiez régulièrement les factures impayées.
Comptes clients (Livraison)
Les clients peuvent créer un compte pour une meilleure expérience de livraison :
• Historique des commandes avec statut et suivi
• Recommander en 1 clic
• Enregistrer des adresses de livraison (plusieurs adresses possibles)
• Enregistrer des instructions de livraison par adresse
Un compte n'est pas obligatoire.
Conseils
- Les clients avec un compte n'ont pas à saisir leur adresse à chaque fois.
- Le bouton 'Recommander' apparaît sur chaque commande précédente.