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Pedido en mesa (Dine-in)
Los clientes piden desde su mesa mediante código QR o número de mesa. Propina, división de cuenta, integración de cocina y gestión de sesión.
Activar dine-in
Cómo activar dine-in:
1. Ve a Menú → Pedidos → Tipos de entrega
2. Activa 'Dine-in'
3. Elige el modo de pago: pago anticipado (por ronda) o pago posterior (al final)
4. Elige el modo de mesa: código QR, número de mesa manual, o ambos
Tras la activación, la pestaña dine-in aparece en el flujo de pedidos del sitio web.
Consejos
- Elige 'ambos' como alternativa por si un código QR no funciona.
- Con pago anticipado, el cliente paga por ronda a través de Stripe.
Gestionar mesas
Gestiona tus mesas en Menú → Dine-in → Mesas:
• Crear mesa — Dale un nombre o número (ej. 'Mesa 1', 'Terraza A3')
• Editar — Haz clic en una mesa para cambiar su nombre
• Eliminar — Elimina mesas que ya no se usen
• Generar códigos QR — Haz clic en 'Generar QR' por mesa
• Descargar QR — Descarga como PNG, listo para imprimir
Consejos
- Imprime los códigos QR en formato A6 estándar para poner en la mesa.
- Usa nombres de mesa claros para que la cocina sepa inmediatamente dónde va cada pedido.
Cómo funciona para los clientes
La experiencia del cliente con dine-in:
1. El cliente escanea el código QR en la mesa → el menú se abre automáticamente en modo dine-in
2. O: el cliente abre el menú e introduce manualmente un número de mesa
3. Añadir artículos al pedido
4. 'Realizar pedido' → los artículos se envían a la cocina como una ronda
5. Pedir más: el cliente añade nuevos artículos y realiza otra ronda
6. Pagar: el cliente selecciona propina, opcionalmente divide la cuenta y paga por Stripe
Consejos
- Los clientes pueden realizar varias rondas dentro de la misma sesión.
- Con pago posterior, el cliente solo paga cuando todas las rondas están realizadas.
Gestionar pedidos (cocina)
Reconocer y procesar pedidos dine-in:
• Los pedidos dine-in muestran una insignia de mesa (ej. 'Mesa 5') en el resumen de pedidos
• Cada ronda aparece como un bloque separado con número de ronda
• Marca una ronda como 'Servida' cuando la comida sale de la cocina
• Cancela un artículo individual si ya no está disponible — el total se recalcula
• Consulta el resumen completo de la sesión o imprime un recibo
Consejos
- La señal sonora de nuevos pedidos también funciona para pedidos dine-in.
- El recibo incluye automáticamente el número de mesa.
Propina y división de cuenta
Propina:
• El cliente elige entre porcentajes predeterminados (ej. 5%, 10%, 15%) o introduce un monto libre
• La propina se calcula sobre el subtotal
División de cuenta:
• División igual — dividir el total entre varias personas
• División personalizada — cada persona paga un monto elegido
• Cada pago parcial se procesa por separado en Stripe
• La sesión solo se cierra cuando se ha pagado el monto total
Consejos
- Con la división igual, el monto se reparte equitativamente, incluyendo la propina.
- Con la división personalizada, el sistema valida que todos los montos parciales cubran el total.
Gestión de sesión
Una sesión dine-in dura desde que el cliente abre la mesa hasta el pago:
• Cierre automático — tras el pago completo, la sesión se cierra automáticamente
• Cierre manual — el personal puede cerrar una sesión desde el panel admin (con advertencia si hay saldo pendiente)
• Timeout de inactividad — establece un tiempo tras el cual las sesiones inactivas se cierran automáticamente
Las sesiones cerradas se archivan y se pueden consultar en el resumen de sesiones.
Consejos
- El timeout de inactividad evita que las sesiones olvidadas permanezcan abiertas indefinidamente.
- Al cerrar manualmente, recibes una advertencia si aún hay un monto pendiente.
Email de reseña tras la visita
Después de una visita dine-in, se puede enviar automáticamente una solicitud de reseña:
• El sistema envía un email al cliente (si hay una dirección de email disponible)
• El email contiene un enlace al formulario de reseña del restaurante
• El tiempo es configurable (por defecto 7 días después de la visita)
Requisito: el cliente debe haber proporcionado una dirección de email al pagar.
Consejos
- Los emails de reseña aumentan la probabilidad de recibir comentarios positivos.
- Ajusta el tiempo en la configuración de notificaciones.
Nota
- Con pago posterior, los clientes solo pueden pagar después de haber realizado al menos un pedido.
- Sin dirección de email del cliente, no se envía ninguna solicitud de reseña.