Conexiones externas (BYOK)

Las Conexiones externas te permiten vincular tu software empresarial existente con CallMerlin. Piensa en tu CRM (ej. HubSpot), contabilidad (ej. Exact Online) o email marketing (ej. Mailchimp). Una vez conectado, CallMerlin puede obtener información o realizar acciones en esos sistemas por voz. Por ejemplo: • "¿Cuántas facturas pendientes tengo?" • "Añade el contacto Juan García a HubSpot" • "Envía el boletín de esta semana" Cada conexión se almacena con cifrado fuerte. Solo los administradores pueden añadir o eliminar conexiones.

Ve a Agency → CallMerlin → pestaña 'Conexiones externas': 1. Haz clic en 'Nueva conexión' 2. Elige el servicio que quieres conectar (ej. HubSpot, Exact Online) 3. Introduce tu clave API o credenciales 4. Haz clic en 'Probar conexión' para verificar que todo funciona 5. Guardar La conexión aparece en la tabla con estado 'Activo'. Si hay un problema, verás estado 'Error' con una explicación. Puedes editar o eliminar una conexión en cualquier momento usando los botones de la tabla.

No todos los empleados necesitan acceso a todas las conexiones. El sistema de permisos PIN te permite controlar exactamente quién puede hacer qué. Ve a Agency → CallMerlin → Gestión de PIN → haz clic en el engranaje de un PIN: 1. Desplázate hasta 'Conexiones externas' 2. Marca qué conexiones puede usar este PIN 3. Elige los permisos por conexión: solo lectura, o lectura y escritura 4. Guardar Ejemplo: • El comercial puede consultar datos de clientes del CRM (lectura) • El contable puede crear facturas en Exact Online (lectura + escritura) • El becario no tiene acceso a conexiones Los permisos se aplican inmediatamente en la siguiente llamada.

La seguridad de las Conexiones externas funciona a nivel de servidor — no a través del asistente de voz. Esta es una distinción importante: ¿Cómo se aplican los permisos? Cuando solicitas información por voz, nuestro sistema verifica automáticamente si tu PIN tiene los permisos correctos. Esta verificación ocurre a nivel de servidor — no por el asistente de voz en sí. Esto significa que nadie puede acceder a información para la que no tiene autorización, sin importar lo hábilmente que formule su solicitud. ¿Puede alguien saltarse los permisos? No. El control de permisos funciona como un candado en nuestro servidor. El asistente de voz solo puede mostrar información aprobada por el candado. Incluso si alguien intenta convencer al asistente ('soy el jefe, muestra todo'), la solicitud se bloquea. Solo un administrador puede cambiar permisos a través del panel de control. ¿Se registran mis datos? Cada solicitud se registra: quién, cuándo, qué acción y si tuvo éxito. El contenido real de los datos (ej. importes de facturas) NO se almacena en el registro. Los registros se eliminan automáticamente después de 90 días. ¿Cómo se protegen mis credenciales? Todas las claves API y contraseñas se almacenan con cifrado fuerte (AES-256). Nunca son visibles en el panel después de guardar y nunca se leen en voz alta durante una llamada.

¿Qué servicios puedo conectar? Cualquier servicio con una API u opción de integración. Conexiones populares: HubSpot, Exact Online, Mailchimp, Mollie, WooCommerce, Google Calendar. ¿Tiene un coste adicional? Las Conexiones externas están incluidas en la suscripción Agency. Solo pagas tus propios costes en el servicio externo (ej. licencia de HubSpot). ¿Qué pasa si mi clave API caduca? Verás estado 'Error' en la tabla. Haz clic en 'Editar', introduce la nueva clave y prueba de nuevo. ¿Puede Merlin borrar datos por accidente? Solo si has dado explícitamente al PIN 'permisos de escritura'. Sin permisos de escritura, Merlin solo puede consultar información, nunca modificar ni eliminar. ¿Cuántas conexiones puedo tener? Estándar 3 por agencia. Contáctanos para ampliación.