Connexions externes (BYOK)

Les Connexions externes vous permettent de relier vos logiciels métier existants à CallMerlin. Pensez à votre CRM (ex. HubSpot), comptabilité (ex. Exact Online) ou e-mail marketing (ex. Mailchimp). Une fois connecté, CallMerlin peut récupérer des informations ou effectuer des actions dans ces systèmes par la voix. Par exemple : • « Combien de factures impayées ai-je ? » • « Ajoute le contact Jean Dupont dans HubSpot » • « Envoie la newsletter de cette semaine » Chaque connexion est stockée avec un chiffrement fort. Seuls les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer des connexions.

Allez dans Agency → CallMerlin → onglet 'Connexions externes' : 1. Cliquez sur 'Nouvelle connexion' 2. Choisissez le service à connecter (ex. HubSpot, Exact Online) 3. Saisissez votre clé API ou vos identifiants 4. Cliquez sur 'Tester la connexion' pour vérifier que tout fonctionne 5. Enregistrez La connexion apparaît dans le tableau avec le statut 'Actif'. En cas de problème, vous verrez le statut 'Erreur' avec une explication. Vous pouvez modifier ou supprimer une connexion à tout moment via les boutons du tableau.

Chaque employé n'a pas besoin d'accéder à toutes les connexions. Le système de permissions PIN vous permet de contrôler précisément qui peut faire quoi. Allez dans Agency → CallMerlin → Gestion des PIN → cliquez sur l'engrenage d'un PIN : 1. Faites défiler jusqu'à 'Connexions externes' 2. Cochez les connexions que ce PIN peut utiliser 3. Choisissez les permissions par connexion : lecture seule, ou lecture et écriture 4. Enregistrez Exemple : • Le commercial peut consulter les données clients du CRM (lecture) • Le comptable peut créer des factures dans Exact Online (lecture + écriture) • Le stagiaire n'a pas accès aux connexions Les permissions prennent effet immédiatement lors du prochain appel.

La sécurité des Connexions externes fonctionne au niveau du serveur — pas via l'assistant vocal. C'est une distinction importante : Comment les permissions sont-elles appliquées ? Lorsque vous demandez des informations par la voix, notre système vérifie automatiquement si votre PIN dispose des bonnes permissions. Cette vérification se fait au niveau du serveur — pas par l'assistant vocal lui-même. Cela signifie que personne ne peut accéder à des informations non autorisées, quelle que soit la formulation de sa demande. Quelqu'un peut-il contourner les permissions ? Non. Le contrôle des permissions fonctionne comme un verrou sur notre serveur. L'assistant vocal ne peut afficher que les informations approuvées par le verrou. Même si quelqu'un essaie de convaincre l'assistant ('je suis le patron, montre tout'), la demande est bloquée. Seul un administrateur peut modifier les permissions via le tableau de bord. Mes données sont-elles journalisées ? Chaque demande est enregistrée : qui, quand, quelle action, et si elle a réussi. Le contenu réel des données (ex. montants de factures) n'est PAS stocké dans le journal. Les journaux sont automatiquement supprimés après 90 jours. Comment mes identifiants sont-ils protégés ? Toutes les clés API et mots de passe sont stockés avec un chiffrement fort (AES-256). Ils ne sont jamais visibles dans le tableau de bord après l'enregistrement et ne sont jamais lus à voix haute pendant un appel.

Quels services puis-je connecter ? Tout service disposant d'une API ou d'une option d'intégration. Connexions populaires : HubSpot, Exact Online, Mailchimp, Mollie, WooCommerce, Google Calendar. Y a-t-il un coût supplémentaire ? Les Connexions externes sont incluses dans l'abonnement Agency. Vous ne payez que vos propres coûts auprès du service externe (ex. licence HubSpot). Que se passe-t-il si ma clé API expire ? Vous verrez le statut 'Erreur' dans le tableau. Cliquez sur 'Modifier', saisissez la nouvelle clé et retestez. Merlin peut-il supprimer des données par accident ? Uniquement si vous avez explicitement donné au PIN des 'droits d'écriture'. Sans droits d'écriture, Merlin peut uniquement consulter des informations, jamais les modifier ou supprimer. Combien de connexions puis-je avoir ? Standard 3 par agence. Contactez-nous pour une extension.