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Recompensas
Catálogo de recompensas: crear, categorías, canjear, cupones y AI Smart Rewards.
Resumen de recompensas
El catálogo de recompensas contiene todas las recompensas que los clientes pueden canjear con sus puntos.
Tipos de recompensas:
• Descuento (porcentaje o cantidad fija)
• Producto o servicio gratuito
• Envío gratuito
• Acceso VIP
• Artículos exclusivos
Gestione su catálogo en Loyalty → Recompensas.
Consejos
- Ofrezca una mezcla de recompensas accesibles y premium para todos los niveles de puntos.
Crear una recompensa
Cree una nueva recompensa en Loyalty → Recompensas → Nueva recompensa:
1. Nombre y descripción
2. Tipo — Descuento, producto gratis, envío gratuito, etc.
3. Coste en puntos — Cuántos puntos debe canjear el cliente
4. Condiciones — Nivel mínimo, período de validez, máximo de canjes
5. Imagen — Foto de producto opcional
6. Activo — Interruptor on/off
Consejos
- Establezca un período de validez en los cupones para crear urgencia.
Canjear y Cupones
Cuando un cliente canjea una recompensa:
1. Los puntos se deducen del saldo
2. Se genera un código de cupón único
3. El cupón se puede usar en el pago (tienda, reserva o pedido)
4. Tras su uso, el cupón se marca como «usado»
Los cupones tienen fecha de expiración y son de un solo uso (salvo configuración contraria).
Nota
- Los puntos canjeados no se pueden reembolsar. Asegúrese de que cada recompensa esté claramente descrita.
AI Smart Rewards
AI Smart Rewards analiza el comportamiento del cliente y sugiere recompensas personalizadas.
La IA examina:
• Historial de compras y preferencias
• Nivel y saldo de puntos
• Patrones estacionales
• Perfiles de clientes similares
Las sugerencias aparecen en el panel de administración con una puntuación de impacto esperada. Puede aceptar o rechazar las sugerencias.
Consejos
- Las sugerencias de IA mejoran a medida que hay más datos de clientes disponibles.
- Active Smart Rewards en Loyalty → Configuración → Funciones IA.