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Récompenses
Catalogue de récompenses : création, catégories, échange, coupons et AI Smart Rewards.
Aperçu des récompenses
Le catalogue de récompenses contient toutes les récompenses que les clients peuvent échanger avec leurs points.
Types de récompenses :
• Réduction (pourcentage ou montant fixe)
• Produit ou service gratuit
• Livraison gratuite
• Accès VIP
• Articles exclusifs
Gérez votre catalogue via Loyalty → Récompenses.
Conseils
- Proposez un mélange de récompenses accessibles et premium pour tous les niveaux de points.
Créer une récompense
Créez une nouvelle récompense via Loyalty → Récompenses → Nouvelle récompense :
1. Nom et description
2. Type — Réduction, produit gratuit, livraison gratuite, etc.
3. Coût en points — Combien de points le client doit échanger
4. Conditions — Niveau minimum, période de validité, nombre maximum d'échanges
5. Image — Photo de produit optionnelle
6. Actif — Interrupteur on/off
Conseils
- Définissez une période de validité sur les coupons pour créer un sentiment d'urgence.
Échange & Coupons
Lorsqu'un client échange une récompense :
1. Les points sont déduits du solde
2. Un code coupon unique est généré
3. Le coupon est utilisable lors du paiement (boutique, réservation ou commande)
4. Après utilisation, le coupon est marqué comme « utilisé »
Les coupons ont une date d'expiration et sont à usage unique (sauf configuration contraire).
Remarque
- Les points échangés ne peuvent pas être remboursés. Assurez-vous que chaque récompense est clairement décrite.
AI Smart Rewards
AI Smart Rewards analyse le comportement des clients et suggère des récompenses personnalisées.
L'IA examine :
• Historique d'achat et préférences
• Niveau et solde de points
• Tendances saisonnières
• Profils clients similaires
Les suggestions apparaissent dans le tableau de bord admin avec un score d'impact attendu. Vous pouvez accepter ou rejeter les suggestions.
Conseils
- Les suggestions IA s'améliorent à mesure que davantage de données clients sont disponibles.
- Activez Smart Rewards via Loyalty → Paramètres → Fonctionnalités IA.