Programa de fidelización

El programa de fidelización recompensa a los clientes recurrentes con puntos, sellos y recompensas exclusivas. Actívelo a través de Configuración → Widgets → Loyalty. Tras la activación aparecerá la sección Loyalty en el menú lateral. El programa funciona de forma transversal: los clientes acumulan puntos en reservas, pedidos, reservas de mesa y compras en la tienda.

Los clientes ganan puntos de varias formas: • Por euro gastado (configurable, p.ej. 1 punto por euro) • Por reserva completada • Por pedido entregado • Por reserva de mesa honrada • Puntos bonus mediante desafíos y rachas • Bonus de referido al traer nuevos clientes La asignación de puntos es totalmente automática a través del servidor. Los clientes ven su saldo en la cartera en el sitio web.

La tarjeta de sellos es la versión digital de la clásica tarjeta de fidelización. Cómo funciona: 1. Cree una plantilla de tarjeta en Loyalty → Tarjetas de sellos 2. Defina el número de sellos necesarios (p.ej. 10) 3. Elija la recompensa por tarjeta completa (p.ej. café gratis) 4. Los clientes reciben un sello por cada compra cualificada 5. Al completar la tarjeta, la recompensa se otorga automáticamente Los sellos se pueden otorgar mediante escaneo QR o automáticamente con una transacción.

El sistema de niveles otorga a los clientes fieles estatus superiores con más beneficios. Niveles predeterminados: • Bronce — Nivel inicial, beneficios básicos • Plata — Tras X puntos, descuentos adicionales • Oro — Tras Y puntos, beneficios premium como envío gratuito Los niveles son totalmente configurables: nombre, umbral, beneficios y color. Gestione las recompensas en Loyalty → Recompensas: • Códigos de descuento (porcentaje o cantidad fija) • Productos o servicios gratuitos • Envío gratuito • Acceso VIP a promociones especiales

Los desafíos motivan a los clientes a alcanzar objetivos específicos. Ejemplos: • «Pedir 5 veces este mes» → 500 puntos bonus • «Probar 3 servicios diferentes» → insignia exclusiva • «Pedir 7 días seguidos» → bonus de racha Las insignias son distinciones visuales en el perfil del cliente. Se otorgan automáticamente al completar desafíos o alcanzar hitos.

El programa de referidos recompensa a los clientes que traen nuevos miembros. Cómo funciona: 1. Un miembro existente comparte un enlace de referido personal 2. El nuevo cliente se registra a través de ese enlace 3. Tras la primera transacción cualificada, ambos reciben un bonus El bonus de referido es configurable: puntos, descuento o una recompensa específica. En Loyalty → Referidos puede ver todos los referidos, su estado y las recompensas otorgadas.

En Loyalty → Configuración puede configurar todo el programa: • Puntos por euro — Cuántos puntos ganan los clientes por euro gastado • Umbrales de nivel — Límites de puntos para Plata, Oro, etc. • Período de expiración — Tras cuántos meses de inactividad expiran los puntos • Reglas transversales — Qué módulos otorgan puntos • Configuración de tarjetas — Plantillas y configuración de escaneo QR • Configuración de referidos — Cantidades de bonus y límites

El panel de Loyalty (Loyalty → Analytics) muestra información en tiempo real: • Total de miembros activos • Puntos emitidos vs canjeados • Recompensas más populares • Distribución de niveles (% Bronce/Plata/Oro) • Retención y compras repetidas • Tasas de finalización de desafíos • Conversión de referidos Use estos datos para optimizar su programa y medir el ROI.