Programme de fidélité

Le programme de fidélité récompense les clients réguliers avec des points, des tampons et des récompenses exclusives. Activez-le via Paramètres → Widgets → Loyalty. Après activation, la section Loyalty apparaît dans le menu latéral. Le programme fonctionne de manière transversale : les clients accumulent des points sur les réservations, commandes, réservations de table et achats en boutique.

Les clients gagnent des points de plusieurs façons : • Par euro dépensé (configurable, ex. 1 point par euro) • Par réservation effectuée • Par commande livrée • Par réservation de table honorée • Points bonus via défis et séries • Bonus de parrainage en amenant de nouveaux clients L'attribution de points est entièrement automatique via le serveur. Les clients voient leur solde dans le portefeuille sur le site.

La carte à tampons est la version numérique de la carte de fidélité classique. Fonctionnement : 1. Créez un modèle de carte via Loyalty → Cartes à tampons 2. Définissez le nombre de tampons requis (ex. 10) 3. Choisissez la récompense pour une carte pleine (ex. café gratuit) 4. Les clients reçoivent un tampon par achat qualifiant 5. Lorsque la carte est pleine, la récompense est automatiquement accordée Les tampons peuvent être attribués par scan QR ou automatiquement lors d'une transaction.

Le système de niveaux offre aux clients fidèles des statuts supérieurs avec plus d'avantages. Niveaux par défaut : • Bronze — Niveau de départ, avantages de base • Argent — Après X points, réductions supplémentaires • Or — Après Y points, avantages premium comme la livraison gratuite Les niveaux sont entièrement configurables : nom, seuil, avantages et couleur. Gérez les récompenses via Loyalty → Récompenses : • Codes de réduction (pourcentage ou montant fixe) • Produits ou services gratuits • Livraison gratuite • Accès VIP à des promotions spéciales

Les défis motivent les clients à atteindre des objectifs spécifiques. Exemples : • « Commander 5 fois ce mois » → 500 points bonus • « Essayer 3 services différents » → badge exclusif • « Commander 7 jours de suite » → bonus de série Les badges sont des distinctions visuelles dans le profil client. Ils sont automatiquement attribués lors de l'achèvement de défis ou l'atteinte de jalons.

Le programme de parrainage récompense les clients qui amènent de nouveaux membres. Fonctionnement : 1. Un membre existant partage un lien de parrainage personnel 2. Le nouveau client s'inscrit via ce lien 3. Après la première transaction qualifiante, les deux reçoivent un bonus Le bonus de parrainage est configurable : points, réduction ou récompense spécifique. Via Loyalty → Parrainages, vous voyez tous les parrainages, leur statut et les récompenses attribuées.

Via Loyalty → Paramètres, vous configurez l'ensemble du programme : • Points par euro — Combien de points les clients gagnent par euro dépensé • Seuils de niveaux — Limites de points pour Argent, Or, etc. • Délai d'expiration — Après combien de mois d'inactivité les points expirent • Règles transversales — Quels modules attribuent des points • Paramètres carte à tampons — Modèles et configuration du scan QR • Paramètres de parrainage — Montants des bonus et limites

Le tableau de bord Loyalty (Loyalty → Analytics) affiche des informations en temps réel : • Nombre total de membres actifs • Points émis vs échangés • Récompenses les plus populaires • Répartition des niveaux (% Bronze/Argent/Or) • Fidélisation et achats répétés • Taux de complétion des défis • Conversion des parrainages Utilisez ces données pour optimiser votre programme et mesurer le ROI.