Loyaliteitsprogramma

Het loyaliteitsprogramma beloont terugkerende klanten met punten, stempels en exclusieve beloningen. Activeer het via Instellingen → Widgets → Loyalty. Na activatie verschijnt de Loyalty-sectie in het zijmenu. Het programma werkt cross-widget: klanten verdienen punten bij boekingen, bestellingen, reserveringen en aankopen in de webshop.

Klanten verdienen punten op verschillende manieren: • Per euro besteed (configureerbaar, bijv. 1 punt per euro) • Per boeking voltooid • Per bestelling afgeleverd • Per reservering gehonoreerd • Bonuspunten via challenges en streaks • Referral bonus bij het aanbrengen van nieuwe klanten De puntentoekenning verloopt volledig automatisch via de server. Klanten zien hun saldo in de wallet op de website.

De stempelkaart is een digitale variant van de klassieke stempelkaart. Zo werkt het: 1. Maak een stempelkaart-template aan via Loyalty → Stempelkaarten 2. Stel het aantal benodigde stempels in (bijv. 10) 3. Kies de beloning bij een volle kaart (bijv. gratis koffie) 4. Klanten ontvangen een stempel per kwalificerende aankoop 5. Bij een volle kaart wordt de beloning automatisch toegekend Stempels kunnen worden toegekend via QR-scan of automatisch bij een transactie.

Het tier-systeem geeft loyale klanten hogere statussen met meer voordelen. Standaard tiers: • Bronze — Startniveau, basale voordelen • Silver — Na X punten, extra kortingen • Gold — Na Y punten, premium voordelen zoals gratis bezorging Tiers zijn volledig configureerbaar: naam, drempelwaarde, voordelen en kleur. Beloningen beheer je via Loyalty → Beloningen: • Kortingscodes (percentage of vast bedrag) • Gratis producten of services • Gratis bezorging • VIP-toegang tot speciale acties

Challenges motiveren klanten om specifieke doelen te bereiken. Voorbeelden: • "Bestel 5x deze maand" → 500 bonuspunten • "Probeer 3 verschillende services" → exclusieve badge • "Bestel 7 dagen op rij" → streak bonus Badges zijn visuele onderscheidingen in het klantprofiel. Ze worden automatisch toegekend bij het voltooien van challenges of het bereiken van milestones.

Met het referral programma beloon je klanten die nieuwe leden aanbrengen. Zo werkt het: 1. Een bestaand lid deelt een persoonlijke referral-link 2. De nieuwe klant registreert zich via die link 3. Na de eerste kwalificerende transactie ontvangen beiden een bonus De referral bonus is configureerbaar: punten, korting of een specifieke beloning. Via Loyalty → Referrals zie je alle referrals, hun status en de uitbetaalde beloningen.

Via Loyalty → Instellingen configureer je het hele programma: • Punten per euro — Hoeveel punten klanten verdienen per euro besteed • Tier drempels — Puntengrenzen voor Silver, Gold, etc. • Vervaltermijn — Na hoeveel maanden inactiviteit punten vervallen • Cross-widget verdienregels — Welke widgets punten toekennen • Stempelkaart instellingen — Templates en QR-scan configuratie • Referral instellingen — Bonus bedragen en limieten

Het loyalty dashboard (Loyalty → Analytics) toont real-time inzichten: • Totaal aantal actieve leden • Punten uitgifte vs. inwisseling • Populairste beloningen • Tier-verdeling (% Bronze/Silver/Gold) • Retentie en herhaalaankopen • Challenge voltooiingspercentages • Referral conversie Gebruik deze data om je programma te optimaliseren en de ROI te meten.