Bewertungen & Ratings

Das Bewertungssystem sendet automatisch Bewertungsanfragen an Kunden nach einer Buchung, Reservierung oder Lieferung. Kunden können eine Bewertung auf Ihrer eigenen Website hinterlassen oder zu externen Plattformen wie Google, Trustpilot oder TripAdvisor weitergeleitet werden. Sie können externe Bewertungen auch über den ExternalReviewsSection-Block im Page Builder auf Ihrer Website anzeigen.

Gehen Sie zu Bewertungen → Einstellungen, um das Bewertungssystem zu aktivieren: • Bewertungsanfragen ein-/ausschalten • Verzögerung einstellen (Stunden nach Abschluss) • Pro Widget wählen (Buchung/Reservierung/Lieferung), ob Anfragen gesendet werden • Interne Bewertungen aktivieren (Bewertung auf eigener Website) • Externe Bewertungslinks hinzufügen (Google, Trustpilot, TripAdvisor, benutzerdefiniert)

Um Kunden für eine Bewertung zu Google zu leiten: 1. Gehen Sie zu Bewertungen → Einstellungen 2. Geben Sie Ihre Google Place ID ein (beginnt mit 'ChIJ...') 3. Das System generiert automatisch den richtigen Google-Bewertungslink Ihre Place ID finden Sie über: • Google Maps → Suchen Sie Ihr Unternehmen → Klicken Sie auf 'Teilen' → Link kopieren • Oder verwenden Sie den Google Place ID Finder: developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id

Neben Google können Sie auch andere Bewertungsplattformen verbinden: • Trustpilot: Geben Sie Ihre Business Unit URL ein • TripAdvisor: Geben Sie Ihren Unternehmenslink ein • Yelp: Geben Sie Ihre Yelp-Seiten-URL ein • Benutzerdefiniert: Geben Sie eine beliebige URL mit eigenem Label ein Jeder Anbieter erhält einen eigenen Button in der Bewertungsanfrage-E-Mail.

Das System sendet automatisch E-Mails nach Abschluss: • Nach einer Buchung (Status: abgeschlossen) • Nach einer Reservierung (Status: abgeschlossen/platziert) • Nach einer Lieferung (Status: geliefert) Die E-Mail enthält: • Begrüßung mit Kundenname • Link zur internen Bewertung (falls aktiviert) • Buttons zu Google und externen Plattformen • Abmeldelink Jeder Kunde erhält maximal 1 Bewertungsanfrage pro Buchung/Reservierung/Bestellung.

Gehen Sie zu Bewertungen → Site-Bewertungen, um eingereichte Bewertungen zu verwalten: • Alle Bewertungen mit Sternen, Text und Autor anzeigen • Nach Status filtern: alle, ausstehend, genehmigt • Nach Widget filtern: Buchung, Reservierung, Lieferung • Bewertungen genehmigen oder ablehnen • Unangemessene Bewertungen löschen Neue Bewertungen stehen standardmäßig auf 'ausstehend', bis Sie sie genehmigen.

Der ExternalReviewsSection-Block zeigt externe Bewertungen (Google, Trustpilot, TripAdvisor) auf Ihrer Website an. So fügen Sie ihn hinzu: 1. Öffnen Sie eine Seite im Page Builder 2. Suchen Sie nach 'Externe Bewertungen' in der Blockliste 3. Ziehen Sie ihn auf Ihre Seite 4. Konfigurieren Sie: Anbieter, Anzahl Bewertungen, Layout (Raster/Karussell/Liste), Mindestbewertung, Anbieter-Badge anzeigen Der Block ruft automatisch Bewertungen aus dem Cache ab (einmal täglich aktualisiert).

Bevor Sie das Bewertungssystem live schalten, können Sie eine Test-E-Mail senden: 1. Gehen Sie zu Bewertungen → Einstellungen 2. Geben Sie eine E-Mail-Adresse bei 'Test-E-Mail' ein 3. Klicken Sie auf 'Test-E-Mail senden' Die Test-E-Mail zeigt, wie die Bewertungsanfrage-E-Mail aussieht, einschließlich Ihres Firmennamens, Farben und Layouts. Die Links in der Test-E-Mail sind nicht funktional.

Sie können den Betreff und den Einleitungstext der Bewertungsanfrage-E-Mails anpassen: 1. Gehen Sie zu Bewertungen → Einstellungen 2. Scrollen Sie zu 'E-Mail-Template-Overrides' 3. Passen Sie an: • Betreff: Standard 'Wie war Ihre Erfahrung? — [Firmenname]' • Einleitungstext: Standard 'Vielen Dank für Ihren Besuch bei [Firmenname]! Wir würden gerne von Ihrer Erfahrung hören.' Lassen Sie ein Feld leer, um den Standardtext zu verwenden. Die E-Mail übernimmt automatisch Ihre Branding-Farben und Ihr Logo.

Das Bewertungssystem verbessert automatisch Ihre SEO: • JSON-LD AggregateRating-Schema wird automatisch zu Seiten mit dem ExternalReviewsSection-Block hinzugefügt • Google kann dadurch Sterne in Suchergebnissen anzeigen Externe Bewertungen werden einmal täglich automatisch synchronisiert (06:00 MEZ). Die Synchronisation ruft die neuesten Bewertungen von Google Places, Trustpilot und TripAdvisor ab und speichert sie in einem lokalen Cache. Die täglichen Bewertungsanfrage-E-Mails werden um 10:30 MEZ versendet.