Reseñas y Valoraciones

El sistema de reseñas envía automáticamente solicitudes de reseñas a los clientes después de una reserva, reservación o entrega. Los clientes pueden dejar una reseña en tu propio sitio o ser redirigidos a plataformas externas como Google, Trustpilot o TripAdvisor. También puedes mostrar reseñas externas en tu sitio web usando el bloque ExternalReviewsSection en el Page Builder.

Ve a Reseñas → Ajustes para activar el sistema de reseñas: • Activar/desactivar solicitudes de reseñas • Establecer el retraso (horas después de finalización) • Elegir por widget (reserva/reservación/entrega) si se envían solicitudes • Activar reseñas internas (reseña en tu propio sitio) • Añadir enlaces de reseñas externas (Google, Trustpilot, TripAdvisor, personalizado)

Para dirigir clientes a Google para una reseña: 1. Ve a Reseñas → Ajustes 2. Introduce tu Google Place ID (empieza con 'ChIJ...') 3. El sistema genera automáticamente el enlace correcto de reseña de Google Puedes encontrar tu Place ID a través de: • Google Maps → busca tu negocio → haz clic en 'Compartir' → copia el enlace • O usa el Google Place ID Finder: developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id

Además de Google, también puedes conectar otras plataformas de reseñas: • Trustpilot: introduce tu URL de Business Unit • TripAdvisor: introduce tu enlace de negocio • Yelp: introduce la URL de tu página de Yelp • Personalizado: introduce cualquier URL con una etiqueta personalizada Cada proveedor obtiene su propio botón en el correo de solicitud de reseña.

El sistema envía correos automáticamente después de la finalización: • Después de una reserva (estado: completado) • Después de una reservación (estado: completado/sentado) • Después de una entrega (estado: entregado) El correo contiene: • Saludo con nombre del cliente • Enlace a reseña interna (si está activado) • Botones a Google y plataformas externas • Enlace de cancelación de suscripción Cada cliente recibe un máximo de 1 solicitud de reseña por reserva/pedido.

Ve a Reseñas → Reseñas del sitio para gestionar las reseñas enviadas: • Ver todas las reseñas con estrellas, texto y autor • Filtrar por estado: todas, pendientes, aprobadas • Filtrar por widget: reserva, reservación, entrega • Aprobar o rechazar reseñas • Eliminar reseñas inapropiadas Las nuevas reseñas están en 'pendiente' por defecto hasta que las apruebes.

El bloque ExternalReviewsSection muestra reseñas externas (Google, Trustpilot, TripAdvisor) en tu sitio web. Cómo añadirlo: 1. Abre una página en el Page Builder 2. Busca 'Reseñas Externas' en la lista de bloques 3. Arrástralo a tu página 4. Configura: proveedor, número de reseñas, diseño (cuadrícula/carrusel/lista), puntuación mínima, mostrar badge del proveedor El bloque obtiene automáticamente las reseñas del caché (actualizado una vez al día).

Antes de activar el sistema de reseñas, puedes enviar un correo de prueba: 1. Ve a Reseñas → Ajustes 2. Introduce una dirección de correo en 'Correo de prueba' 3. Haz clic en 'Enviar correo de prueba' El correo de prueba muestra cómo se ve el correo de solicitud de reseña, incluyendo el nombre de tu negocio, colores y diseño. Los enlaces en el correo de prueba no son funcionales.

Puedes personalizar el asunto y el texto introductorio de los correos de solicitud de reseña: 1. Ve a Reseñas → Ajustes 2. Desplázate hasta 'Personalización de plantilla de correo' 3. Ajusta: • Asunto: por defecto '¿Cómo fue tu experiencia? — [nombre del negocio]' • Texto introductorio: por defecto '¡Gracias por visitar [nombre del negocio]! Nos encantaría saber cómo fue tu experiencia.' Deja un campo vacío para usar el texto predeterminado. El correo hereda automáticamente los colores de tu marca y logotipo.

El sistema de reseñas mejora automáticamente tu SEO: • El esquema JSON-LD AggregateRating se añade automáticamente a las páginas con el bloque ExternalReviewsSection • Esto permite que Google muestre estrellas en los resultados de búsqueda Las reseñas externas se sincronizan automáticamente una vez al día (06:00 CET). La sincronización obtiene las últimas reseñas de Google Places, Trustpilot y TripAdvisor y las almacena en una caché local. Los correos diarios de solicitud de reseñas se envían a las 10:30 CET.