Avis & Évaluations

Le système d'avis envoie automatiquement des demandes d'avis aux clients après une réservation, une réservation de table ou une livraison. Les clients peuvent laisser un avis sur votre propre site ou être redirigés vers des plateformes externes comme Google, Trustpilot ou TripAdvisor. Vous pouvez également afficher les avis externes sur votre site web à l'aide du bloc ExternalReviewsSection dans le Page Builder.

Allez dans Avis → Paramètres pour activer le système d'avis : • Activer/désactiver les demandes d'avis • Définir le délai (heures après la fin) • Choisir par widget (réservation/table/livraison) si les demandes sont envoyées • Activer les avis internes (avis sur votre propre site) • Ajouter des liens d'avis externes (Google, Trustpilot, TripAdvisor, personnalisé)

Pour diriger les clients vers Google pour un avis : 1. Allez dans Avis → Paramètres 2. Entrez votre Google Place ID (commence par 'ChIJ...') 3. Le système génère automatiquement le bon lien d'avis Google Vous trouverez votre Place ID via : • Google Maps → recherchez votre entreprise → cliquez sur 'Partager' → copiez le lien • Ou utilisez le Google Place ID Finder : developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id

En plus de Google, vous pouvez connecter d'autres plateformes d'avis : • Trustpilot : entrez votre URL Business Unit • TripAdvisor : entrez votre lien d'entreprise • Yelp : entrez l'URL de votre page Yelp • Personnalisé : entrez n'importe quelle URL avec un label personnalisé Chaque fournisseur obtient son propre bouton dans l'e-mail de demande d'avis.

Le système envoie automatiquement des e-mails après la fin : • Après une réservation (statut : terminé) • Après une réservation de table (statut : terminé/placé) • Après une livraison (statut : livré) L'e-mail contient : • Salutation avec le nom du client • Lien vers l'avis interne (si activé) • Boutons vers Google et les plateformes externes • Lien de désinscription Chaque client reçoit un maximum de 1 demande d'avis par réservation/commande.

Allez dans Avis → Avis du site pour gérer les avis soumis : • Voir tous les avis avec étoiles, texte et auteur • Filtrer par statut : tous, en attente, approuvé • Filtrer par widget : réservation, table, livraison • Approuver ou rejeter les avis • Supprimer les avis inappropriés Les nouveaux avis sont en 'attente' par défaut jusqu'à votre approbation.

Le bloc ExternalReviewsSection affiche les avis externes (Google, Trustpilot, TripAdvisor) sur votre site web. Comment l'ajouter : 1. Ouvrez une page dans le Page Builder 2. Recherchez 'Avis externes' dans la liste des blocs 3. Faites-le glisser sur votre page 4. Configurez : fournisseur, nombre d'avis, mise en page (grille/carrousel/liste), note minimale, badge fournisseur Le bloc récupère automatiquement les avis depuis le cache (mis à jour une fois par jour).

Avant de mettre le système d'avis en production, vous pouvez envoyer un e-mail de test : 1. Allez dans Avis → Paramètres 2. Entrez une adresse e-mail dans 'E-mail de test' 3. Cliquez sur 'Envoyer l'e-mail de test' L'e-mail de test montre à quoi ressemble l'e-mail de demande d'avis, y compris le nom de votre entreprise, les couleurs et la mise en page. Les liens dans l'e-mail de test ne sont pas fonctionnels.

Vous pouvez personnaliser l'objet et le texte d'introduction des e-mails de demande d'avis : 1. Allez dans Avis → Paramètres 2. Faites défiler jusqu'à 'Modèle d'e-mail personnalisé' 3. Modifiez : • Objet : par défaut 'Comment était votre expérience ? — [nom de l'entreprise]' • Texte d'introduction : par défaut 'Merci d'avoir visité [nom de l'entreprise] ! Nous aimerions connaître votre expérience.' Laissez un champ vide pour utiliser le texte par défaut. L'e-mail reprend automatiquement vos couleurs de marque et votre logo.

Le système d'avis améliore automatiquement votre SEO : • Le schéma JSON-LD AggregateRating est automatiquement ajouté aux pages contenant le bloc ExternalReviewsSection • Google peut ainsi afficher des étoiles dans les résultats de recherche Les avis externes sont automatiquement synchronisés une fois par jour (06h00 CET). La synchronisation récupère les derniers avis de Google Places, Trustpilot et TripAdvisor et les stocke dans un cache local. Les e-mails de demande d'avis quotidiens sont envoyés à 10h30 CET.