Support

Support-Tickets erstellen und Fortschritt verfolgen.

Ein Ticket erstellen

Gehen Sie zu Support → Neues Ticket. Füllen Sie aus: 1. Betreff – Eine kurze Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Problems 2. Kategorie – Technisch, Billing, Allgemein, Feature-Wunsch oder Bug 3. Priorität – Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend 4. Beschreibung – Detaillierte Erklärung Sie können auch Anhänge hinzufügen (Bilder, PDFs, maximal 5 Dateien à 10 MB).

Tickets anzeigen

Auf der Support-Seite sehen Sie eine Übersicht aller Ihrer Tickets. Filtern Sie nach Status (Offen, In Bearbeitung, Gelöst, Geschlossen) oder suchen Sie nach Betreff. Klicken Sie auf ein Ticket, um den Nachrichtenverlauf anzuzeigen und zu antworten.

Tipps

Neue Nachrichten zu Ihren Tickets werden auch per E-Mail benachrichtigt.

Ein Ticket beantworten

Öffnen Sie ein Ticket und geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld unten ein. Fügen Sie bei Bedarf Anhänge hinzu und klicken Sie auf "Senden". Der Status wird automatisch aktualisiert: Wenn Sie antworten, wird das Ticket auf "Wartet auf Agentur" gesetzt und umgekehrt.

Tickets verwalten (Admin)

Als Admin können Sie alle Tickets Ihrer Website oder Agentur einsehen. Sie können: • Den Status ändern (In Bearbeitung, Gelöst, Geschlossen) • Interne Notizen hinzufügen (nur für Ihr Team sichtbar, nicht für den Kunden) • Geschlossene Tickets wiedereröffnen (innerhalb von 30 Tagen)