Soporte

Crea tickets de soporte y sigue su progreso.

Crear un ticket

Ve a Soporte → Nuevo ticket. Rellena: 1. Asunto – Una breve descripción de tu pregunta o problema 2. Categoría – Técnico, Facturación, General, Solicitud de función o Error 3. Prioridad – Baja, Normal, Alta o Urgente 4. Descripción – Explicación detallada También puedes añadir archivos adjuntos (imágenes, PDFs, máx. 5 archivos de 10 MB cada uno).

Ver tickets

En la página de Soporte ves un resumen de todos tus tickets. Filtra por estado (Abierto, En proceso, Resuelto, Cerrado) o busca por asunto. Haz clic en un ticket para ver el hilo de mensajes y responder.

Consejos

Los nuevos mensajes en tus tickets también se notifican por correo electrónico.

Responder a un ticket

Abre un ticket y escribe tu respuesta en el campo de texto en la parte inferior. Añade archivos adjuntos si es necesario y haz clic en "Enviar". El estado se actualiza automáticamente: cuando tú respondes, el ticket se establece en "Esperando agencia", y viceversa.

Gestionar tickets (Admin)

Como Admin puedes ver todos los tickets de tu sitio o agencia. Puedes: • Cambiar el estado (En proceso, Resuelto, Cerrado) • Añadir notas internas (solo visibles para tu equipo, no para el cliente) • Reabrir tickets cerrados (dentro de 30 días)