Support

Créez des tickets de support et suivez leur progression.

Créer un ticket

Allez dans Support → Nouveau ticket. Remplissez : 1. Objet – Une brève description de votre question ou problème 2. Catégorie – Technique, Facturation, Général, Demande de fonctionnalité ou Bug 3. Priorité – Basse, Normale, Haute ou Urgente 4. Description – Explication détaillée Vous pouvez également ajouter des pièces jointes (images, PDF, max 5 fichiers de 10 Mo chacun).

Consulter les tickets

Sur la page Support, vous voyez un aperçu de tous vos tickets. Filtrez par statut (Ouvert, En cours, Résolu, Fermé) ou recherchez par objet. Cliquez sur un ticket pour voir le fil de messages et répondre.

Conseils

Les nouveaux messages sur vos tickets sont également notifiés par e-mail.

Répondre à un ticket

Ouvrez un ticket et tapez votre réponse dans le champ texte en bas. Ajoutez éventuellement des pièces jointes et cliquez sur « Envoyer ». Le statut est mis à jour automatiquement : lorsque vous répondez, le ticket passe à « En attente de l'agence », et inversement.

Gérer les tickets (Admin)

En tant qu'Admin, vous pouvez voir tous les tickets de votre site ou agence. Vous pouvez : • Modifier le statut (En cours, Résolu, Fermé) • Ajouter des notes internes (visibles uniquement par votre équipe, pas par le client) • Rouvrir des tickets fermés (dans les 30 jours)