Support

Stuur supporttickets en volg de voortgang.

Een ticket aanmaken

Ga naar Support → Nieuw ticket. Vul in: 1. Onderwerp – Een korte beschrijving van je vraag of probleem 2. Categorie – Technisch, Billing, Algemeen, Feature-verzoek of Bug 3. Prioriteit – Laag, Normaal, Hoog of Urgent 4. Beschrijving – Gedetailleerde uitleg Je kunt ook bijlagen toevoegen (afbeeldingen, PDF's, max 5 bestanden van elk 10 MB).

Tickets bekijken

Op de Support-pagina zie je een overzicht van al je tickets. Filter op status (Open, In behandeling, Opgelost, Gesloten) of zoek op onderwerp. Klik op een ticket om de berichten-thread te bekijken en te reageren.

Tips

Nieuwe berichten op je tickets worden ook via e-mail gemeld.

Een ticket beantwoorden

Open een ticket en typ je reactie in het tekstveld onderaan. Voeg eventueel bijlagen toe en klik op "Verstuur". De status wordt automatisch bijgewerkt: wanneer jij reageert wordt het ticket op "Wacht op bureau" gezet, en omgekeerd.

Tickets beheren (Admin)

Als Admin kun je alle tickets van je site of bureau bekijken. Je kunt: • De status wijzigen (In behandeling, Opgelost, Gesloten) • Interne notities toevoegen (alleen zichtbaar voor je team, niet voor de klant) • Gesloten tickets heropenen (binnen 30 dagen)