Upsell & Cross-sell

Upsell und Cross-sell sind Techniken, um Kunden höherwertige oder ergänzende Produkte anzubieten. • Upsell — eine teurere oder bessere Version des Produkts, das der Kunde betrachtet. Beispiel: 'Sehen Sie sich auch die Premium-Variante an'. • Cross-sell — ein ergänzendes Produkt, das gut zum aktuellen Produkt passt. Beispiel: 'Passt perfekt dazu'. • Bundle — Produkte, die häufig zusammen gekauft werden. Beispiel: 'Kunden kaufen diese oft zusammen'. Durch den strategischen Einsatz dieser Techniken erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert ohne zusätzliche Marketingkosten.

Sie können pro Produkt manuell wählen, welche Upsell-, Cross-sell- und Bundle-Produkte angezeigt werden. So geht's: 1. Gehen Sie zu E-Commerce → Produkte 2. Öffnen Sie ein Produkt 3. Scrollen Sie zum Tab 'Empfehlungen' 4. Klicken Sie auf 'Upsell hinzufügen', 'Cross-sell hinzufügen' oder 'Bundle hinzufügen' 5. Suchen und wählen Sie Produkte aus Ihrem Katalog 6. Speichern Sie das Produkt Manuelle Verknüpfungen haben immer die höchste Priorität und werden als Erstes auf der Produktseite angezeigt.

Das System analysiert automatisch Bestellungen, um Muster zu erkennen. So funktioniert es: • Bei jeder Bestellung wird erfasst, welche Produkte zusammen gekauft wurden • Eine Co-Occurrence-Matrix berechnet, welche Produktkombinationen am häufigsten vorkommen • Die Top-Kombinationen werden als 'Kunden kauften auch' auf Produktseiten angezeigt Diese Vorschläge verbessern sich automatisch, je mehr Bestellungen eingehen. Es sind mindestens 10 Bestellungen erforderlich, bevor automatische Vorschläge erscheinen.

KI-Empfehlungen nutzen künstliche Intelligenz, um Produkte basierend auf Beschreibung, Preis, Kategorie und Saison zu matchen. Was es tut: • Analysiert Produktbeschreibungen mit semantischem Matching • Berücksichtigt Preisklasse und Kategorie • Passt sich saisonalen Trends an • Lernt aus Klickverhalten und Conversions KI-Empfehlungen sind im Agency-Tarif verfügbar und ergänzen manuelle und automatische Vorschläge.

Das 'Häufig zusammen gekauft'-Bundle zeigt Produkte, die regelmäßig zusammen bestellt werden. Anzeige auf der Produktseite: • Ein Bundle-Bereich mit allen Produkten nebeneinander • Gesamtpreis des Bundles • Schaltfläche 'Alle Produkte in den Warenkorb' • Kunden können einzelne Produkte aus dem Bundle entfernen Bundles können manuell eingerichtet oder automatisch basierend auf der Bestellhistorie generiert werden.

Im Warenkorb werden Vorschläge basierend auf dem aktuellen Inhalt angezeigt. So funktioniert es: • Das System analysiert alle Produkte im Warenkorb • Cross-sell-Vorschläge werden angezeigt, die zum Warenkorbinhalt passen • Produkte, die bereits im Warenkorb sind, werden nicht als Vorschlag angezeigt • Besucher können einen Vorschlag mit einem Klick hinzufügen Dies ist eine effektive Methode, den Bestellwert kurz vor dem Checkout zu erhöhen.

Sehen Sie, wie Ihre Empfehlungen performen unter E-Commerce → Empfehlungen Analytics. Verfügbare Statistiken: • Klickrate pro Empfehlungstyp (Upsell, Cross-sell, Bundle, KI) • Conversion-Rate — wie viele Klicks zu einem Warenkorb-Hinzufügen führen • Umsatzbeitrag — zusätzlicher Umsatz durch Empfehlungen • Bestperformende Verknüpfungen • A/B-Testergebnisse Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Empfehlungsstrategie zu optimieren.

Testen Sie, welche Empfehlungsstrategie am besten funktioniert, mit A/B-Tests. So richten Sie einen Test ein: 1. Gehen Sie zu E-Commerce → Empfehlungen → A/B-Tests 2. Wählen Sie, was getestet werden soll (z.B. manuell vs. KI) 3. Legen Sie die Aufteilung fest (z.B. 50/50) 4. Starten Sie den Test Nach ausreichend Daten können Sie sehen, welche Variante mehr Conversions erzielt. Das System kann automatisch den Gewinner nach einem festgelegten Zeitraum auswählen.