Upsell & Cross-sell

L'upsell et le cross-sell sont des techniques pour proposer aux clients des produits de valeur supérieure ou complémentaires. • Upsell — une version plus chère ou meilleure du produit consulté par le client. Exemple : 'Découvrez aussi la version Premium'. • Cross-sell — un produit complémentaire qui s'associe bien au produit actuel. Exemple : 'Se combine parfaitement avec ceci'. • Lot — des produits fréquemment achetés ensemble. Exemple : 'Les clients achètent souvent ces produits ensemble'. En utilisant ces techniques de manière stratégique, vous augmentez la valeur moyenne des commandes sans coûts marketing supplémentaires.

Vous pouvez choisir manuellement par produit quels produits upsell, cross-sell et lots sont affichés. Voici comment : 1. Allez dans E-commerce → Produits 2. Ouvrez un produit 3. Faites défiler jusqu'à l'onglet 'Recommandations' 4. Cliquez sur 'Ajouter upsell', 'Ajouter cross-sell' ou 'Ajouter lot' 5. Recherchez et sélectionnez des produits de votre catalogue 6. Enregistrez le produit Les liens manuels ont toujours la priorité la plus élevée et sont affichés en premier sur la page produit.

Le système analyse automatiquement les commandes pour découvrir des tendances. Comment ça fonctionne : • Pour chaque commande, il enregistre quels produits ont été achetés ensemble • Une matrice de co-occurrence calcule quelles combinaisons de produits sont les plus fréquentes • Les meilleures combinaisons sont affichées comme 'Les clients ont aussi acheté' sur les pages produits Ces suggestions s'améliorent automatiquement à mesure que les commandes arrivent. Un minimum de 10 commandes est requis avant que les suggestions automatiques n'apparaissent.

Les recommandations IA utilisent l'intelligence artificielle pour associer des produits en fonction de la description, du prix, de la catégorie et de la saison. Ce que ça fait : • Analyse les descriptions de produits avec un matching sémantique • Prend en compte la gamme de prix et la catégorie • S'adapte aux tendances saisonnières • Apprend du comportement de clic et des conversions Les recommandations IA sont disponibles sur le plan Agency et complètent les suggestions manuelles et automatiques.

Le lot 'Fréquemment achetés ensemble' affiche les produits régulièrement commandés ensemble. Affichage sur la page produit : • Une section lot avec tous les produits côte à côte • Prix total du lot • Bouton 'Ajouter tous les produits au panier' • Les clients peuvent retirer des produits individuels du lot Les lots peuvent être configurés manuellement ou générés automatiquement à partir de l'historique des commandes.

Des suggestions sont affichées dans le panier en fonction de son contenu actuel. Comment ça fonctionne : • Le système analyse tous les produits dans le panier • Des suggestions cross-sell correspondant au contenu du panier sont affichées • Les produits déjà dans le panier ne sont pas affichés comme suggestions • Les visiteurs peuvent ajouter une suggestion en un clic C'est un moyen efficace d'augmenter la valeur de la commande juste avant le paiement.

Consultez les performances de vos recommandations via E-commerce → Analytics Recommandations. Statistiques disponibles : • Taux de clic par type de recommandation (upsell, cross-sell, lot, IA) • Taux de conversion — combien de clics mènent à un ajout au panier • Contribution au chiffre d'affaires — revenus supplémentaires générés par les recommandations • Liens les plus performants • Résultats des tests A/B Utilisez ces données pour optimiser votre stratégie de recommandation.

Testez quelle stratégie de recommandation fonctionne le mieux avec les tests A/B. Comment configurer un test : 1. Allez dans E-commerce → Recommandations → Tests A/B 2. Choisissez ce que vous voulez tester (par ex. manuel vs. IA) 3. Définissez la répartition (par ex. 50/50) 4. Lancez le test Après suffisamment de données, vous pouvez voir quelle variante génère plus de conversions. Le système peut automatiquement sélectionner le gagnant après une période définie.