Upsell & Cross-sell

Upsell en cross-sell zijn technieken om klanten hogere of aanvullende producten aan te bieden. • Upsell — een duurdere of betere versie van het product dat de klant bekijkt. Voorbeeld: 'Bekijk ook de Premium variant'. • Cross-sell — een aanvullend product dat goed past bij het huidige product. Voorbeeld: 'Past hier perfect bij'. • Bundel — producten die vaak samen worden gekocht. Voorbeeld: 'Klanten kopen dit vaak samen'. Door deze technieken slim in te zetten verhoog je de gemiddelde orderwaarde zonder extra marketingkosten.

Je kunt per product handmatig kiezen welke upsell-, cross-sell- en bundelproducten getoond worden. Zo doe je dat: 1. Ga naar E-commerce → Producten 2. Open een product 3. Scroll naar het tabblad 'Aanbevelingen' 4. Klik op 'Upsell toevoegen', 'Cross-sell toevoegen' of 'Bundel toevoegen' 5. Zoek en selecteer producten uit je catalogus 6. Sla het product op Handmatige koppelingen hebben altijd de hoogste prioriteit en worden als eerste getoond op de productpagina.

Het systeem analyseert automatisch bestellingen om patronen te ontdekken. Hoe het werkt: • Bij elke bestelling wordt bijgehouden welke producten samen zijn gekocht • Een co-occurrence matrix berekent welke productcombinaties het vaakst voorkomen • De top-combinaties worden als 'Klanten kochten ook' getoond op productpagina's Deze suggesties verbeteren automatisch naarmate er meer bestellingen binnenkomen. Er zijn minimaal 10 bestellingen nodig voordat automatische suggesties verschijnen.

AI-aanbevelingen gebruiken kunstmatige intelligentie om producten te matchen op basis van beschrijving, prijs, categorie en seizoen. Wat het doet: • Analyseert productbeschrijvingen met semantische matching • Houdt rekening met prijsklasse en categorie • Past aan op seizoensgebonden trends • Leert van klikgedrag en conversies AI-aanbevelingen zijn beschikbaar op het Agency plan en vullen handmatige en automatische suggesties aan.

De 'Vaak samen gekocht'-bundel toont producten die regelmatig samen worden besteld. Weergave op de productpagina: • Een bundelsectie met alle producten naast elkaar • Totaalprijs van de bundel • Knop 'Voeg alle producten toe aan winkelwagen' • Klanten kunnen individuele producten uit de bundel verwijderen Bundels kunnen handmatig worden ingesteld of automatisch worden gegenereerd op basis van bestelhistorie.

In de winkelwagen worden suggesties getoond op basis van de huidige inhoud. Hoe het werkt: • Het systeem analyseert alle producten in de winkelwagen • Cross-sell suggesties worden getoond die passen bij de winkelwageninhoud • Producten die al in de winkelwagen zitten worden niet meer als suggestie getoond • Bezoekers kunnen met één klik een suggestie toevoegen Dit is een effectieve manier om de orderwaarde te verhogen vlak voor het afrekenen.

Bekijk hoe goed je aanbevelingen presteren via E-commerce → Aanbevelingen Analytics. Beschikbare statistieken: • Klikratio per aanbevelingstype (upsell, cross-sell, bundel, AI) • Conversieratio — hoeveel kliks leiden tot een toevoeging aan de winkelwagen • Omzetbijdrage — extra omzet gegenereerd door aanbevelingen • Top-presterende koppelingen • A/B test resultaten Gebruik deze data om je aanbevelingsstrategie te optimaliseren.

Test welke aanbevelingsstrategie het beste werkt met A/B testen. Zo stel je een test in: 1. Ga naar E-commerce → Aanbevelingen → A/B Testen 2. Kies wat je wilt testen (bijv. handmatig vs. AI) 3. Stel de verdeling in (bijv. 50/50) 4. Start de test Na voldoende data kun je zien welke variant meer conversies oplevert. Het systeem kan automatisch de winnaar selecteren na een ingestelde periode.