KI-Telefonagent

Der KI-Telefonagent ist ein intelligenter Sprachassistent, der Telefonate im Namen Ihrer Website führt. Der Agent kann: • Eingehende Anrufe mit einer persönlichen Begrüßung beantworten • Fragen zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und Öffnungszeiten beantworten • Leads erfassen und Termine vereinbaren • Bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiterleiten • Ausgehende Anrufkampagnen durchführen

Passen Sie den Telefonagenten an Ihr Unternehmen an: • Stimme — Wählen Sie aus über 140 Stimmen in 28 Sprachen. Filtern Sie nach Sprache, Geschlecht und Alter, um die perfekte Stimme für Ihr Unternehmen zu finden • Standardsprache — Die Sprache, in der der Agent startet (NL, EN, DE, FR, ES). Der Agent kann während des Gesprächs wechseln • Begrüßung — Passen Sie den Eröffnungssatz pro Sprache an • Geschäftszeiten — Legen Sie fest, wann der Agent verfügbar ist. Außerhalb der Geschäftszeiten werden Anrufer zur Voicemail weitergeleitet • Weiterleitungskontakte — Fügen Sie bis zu 10 Kontakte hinzu, an die der Agent weiterleiten kann • Max. Gesprächsdauer — Maximale Dauer pro Gespräch (Standard 15 Minuten, max. 30 Minuten)

Fügen Sie bis zu 10 Kontaktpersonen hinzu, an die der KI-Agent Anrufer weiterleiten kann. Pro Kontakt geben Sie an: • Name — Der Name des Mitarbeiters • Telefonnummer — Die Nummer für die Weiterleitung • Abteilung — Z.B. 'Kundendienst', 'Vertrieb', 'Technischer Support' • Funktion — Z.B. 'Teamleiter', 'Kundenbetreuer', 'Geschäftsführer' Wie die KI routet: Der Agent kennt alle Kontakte mit ihrer Abteilung und Funktion. Wenn ein Anrufer um Weiterleitung bittet, bestimmt der Agent die beste Übereinstimmung anhand des Gesprächs: • Anrufer fragt nach 'jemandem aus dem Vertrieb' → Agent wählt den Kontakt mit Abteilung 'Vertrieb' • Anrufer nennt einen Namen → Agent sucht den Kontakt nach Name • Anrufer hat keine Präferenz → Agent verwendet den Standardkontakt (⭐) Standardkontakt: Markieren Sie einen Kontakt als Standard (⭐). Dieser wird verwendet, wenn der Anrufer keine spezifische Präferenz hat. Einschränkungen: • Weiterleitungen funktionieren nur während der Geschäftszeiten • Maximal 10 Kontakte pro Website • Sowohl Festnetz- als auch Mobilnummern werden unterstützt Kosten: • Direktanruf (PSTN): Weiterleitung ist im Gesprächstarif enthalten • Webcall: Weiterleitung wird als ausgehender Anruf berechnet (€0,15/Min.)

Bestimmen Sie, welche Aktionen der Telefonagent während Gesprächen ausführen darf. Standard-Tools (immer verfügbar): • Weiterleiten — Der Agent kann das Gespräch an einen Mitarbeiter weiterleiten. Nur basierend auf der Stimmung des Gesprächs oder wenn der Anrufer dies anfordert • Ticket erstellen — Es wird ein Support-Ticket erstellt. Nur basierend auf der Stimmung des Gesprächs oder wenn der Anrufer dies anfordert Buchungs-Tools: • Termine anzeigen — Übersicht der bestehenden Termine • Verfügbarkeit prüfen — Prüfen, ob freie Plätze vorhanden sind • Termin stornieren — Einen bestehenden Termin absagen • Termin verschieben — Einen Termin auf einen anderen Zeitpunkt verlegen E-Commerce-Tools: • Bestellstatus abfragen — Anrufer können den Status ihrer Bestellung prüfen • Bestand prüfen — Prüfen, ob ein Produkt auf Lager ist • Sendung verfolgen — Den Status einer Sendung verfolgen • Retoure bearbeiten — Ein Rückgabeverfahren starten Liefer-Tools: • Lieferung verfolgen — Den Status einer Lieferung verfolgen • Geschätzte Ankunft — Eine geschätzte Lieferzeit angeben • Lieferbestellung stornieren — Eine laufende Lieferbestellung stornieren Reservierungs-Tools: • Reservierungen anzeigen — Übersicht der bestehenden Reservierungen • Tischverfügbarkeit prüfen — Prüfen, ob ein Tisch frei ist • Reservierung stornieren — Eine bestehende Reservierung stornieren Speisekarten-Tools: • Speisekarte abrufen — Die aktuelle Speisekarte anzeigen • Gerichtverfügbarkeit prüfen — Prüfen, ob ein Gericht verfügbar ist • Allergeninformationen — Informationen über Allergene in Gerichten geben Vermietungs-Tools: • Verfügbarkeit der Unterkunft prüfen — Prüfen, ob eine Unterkunft verfügbar ist • Preisinformationen abrufen — Preise für den gewünschten Zeitraum anzeigen • Einrichtungen anzeigen — Übersicht der verfügbaren Einrichtungen Loyalty-Tools: • Punktestand prüfen — Den aktuellen Punktestand einsehen • Prämien anzeigen — Verfügbare Prämien anzeigen • Tier-Status prüfen — Die aktuelle Stufe im Treueprogramm einsehen Recruiting-Tools: • Offene Stellen anzeigen — Verfügbare Stellenangebote anzeigen • Stellendetails — Details zu einer bestimmten Stelle anzeigen • Bewerbungsstatus prüfen — Den Status einer Bewerbung prüfen Immobilien-Tools: • Objekte suchen — Verfügbare Immobilien suchen • Objektdetails — Details einer bestimmten Immobilie anzeigen • Besichtigung planen — Eine Besichtigung vereinbaren Bewertungs-Tools: • Bewertungszusammenfassung — Eine Zusammenfassung der Bewertungen anzeigen • Bewertungsanfrage senden — Eine Anfrage zur Abgabe einer Bewertung senden Aktivieren oder deaktivieren Sie Tools über Einstellungen → Telefonagent → Aktive Tools. Vertical-spezifische Tools erscheinen nur, wenn die zugehörige Vertical aktiviert ist.

Lassen Sie den Telefonagenten Dokumente per E-Mail an Anrufer senden während des Gesprächs. Denken Sie an Broschüren, AGB, Preislisten oder Flyer. So funktioniert es: 1. Laden Sie Dokumente über Telefonagent → Tools → E-Mail-Anhänge hoch 2. Geben Sie jedem Dokument ein Label, eine Beschreibung und Trigger-Schlüsselwörter 3. Während eines Gesprächs erkennt der Agent, wann ein Dokument relevant ist 4. Der Agent fragt den Anrufer nach einer E-Mail-Adresse und sendet das Dokument Unterstützte Formate: • PDF (empfohlen — sicherstes und universell lesbares Format) • DOCX, XLSX, TXT • Bilder: PNG, JPG Limits (Brevo): • Max 4 MB pro Datei • Max 10 Anhänge pro Site Trigger-Schlüsselwörter: Geben Sie pro Dokument Schlüsselwörter ein (z.B. "AGB", "Preisliste", "Broschüre"). Der Agent verwendet diese, um automatisch das richtige Dokument basierend auf dem Gespräch auszuwählen.

Sehen Sie alle Gespräche und Statistiken ein: • Anrufprotokoll — Liste aller Gespräche mit Datum, Dauer, Richtung (eingehend/ausgehend) und Ergebnis • Filter — Filtern nach Datum, Stimmung (positiv/neutral/negativ), Ergebnis und Sprache • Detail — Pro Gespräch sehen Sie eine Zusammenfassung, verwendete Tools und Stimmungsanalyse • Analytics-Dashboard — KPIs wie durchschnittliche Gesprächsdauer, Lösungsrate, Stimmungsverteilung und Spitzenzeiten Gehen Sie zu Telefonagent → Gespräche für das Protokoll oder Telefonagent → Analytics für das Dashboard.

Der Telefonagent kann automatisch Leads und Tickets erstellen: • Leads — Wenn ein Anrufer Interesse zeigt, werden Name, E-Mail, Telefon und Interesse erfasst. Verwalten Sie Leads über Telefonagent → Leads. Ändern Sie den Status (neu, kontaktiert, konvertiert, verloren) • Tickets — Bei Problemen oder Beschwerden erstellt der Agent ein Support-Ticket mit einer KI-Zusammenfassung. Verwalten Sie Tickets über Telefonagent → Tickets. Ändern Sie Priorität und Status Jeder Lead und jedes Ticket ist mit dem ursprünglichen Gespräch verknüpft für vollständigen Kontext.

Testen Sie den Telefonagenten, bevor Sie live gehen: 1. Gehen Sie zu Telefonagent → Testanruf 2. Klicken Sie auf 'Test starten' 3. Sprechen Sie über Ihr Mikrofon — der Agent antwortet in Echtzeit 4. Überprüfen Sie das Transkript und die verwendeten Tools Der Testanruf verwendet dieselbe Konfiguration wie ein echtes Gespräch, wird aber nicht in den Anrufprotokollen gespeichert.

Der Telefonagent ist mit Datenschutz im Fokus entwickelt: • Aufnahmezustimmung — Anrufer werden informiert, dass das Gespräch von KI verarbeitet wird • Keine vollständigen Aufnahmen — Nur eine KI-Zusammenfassung wird gespeichert, kein Audio • Telefonnummern — Werden gehasht gespeichert zum Schutz der Privatsphäre • Datenaufbewahrung — Gesprächsprotokolle werden nach dem eingestellten Zeitraum automatisch gelöscht (Standard 90 Tage) • DSGVO-Export — Alle Daten können über die Datenexport-Funktion exportiert werden • Standort — Alle Daten werden in der EU verarbeitet und gespeichert (europe-west4)

Überwachen Sie die Nutzung des Telefonagenten: • Nutzungsübersicht — Sehen Sie die Anzahl der Gespräche, Gesamtgesprächszeit und Kosten pro Zeitraum • Limits — Legen Sie ein monatliches Gesprächslimit fest, um unerwartete Kosten zu vermeiden • Warnungen — Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Sie 80% Ihres Limits erreichen Gehen Sie zu Telefonagent → Nutzung für die vollständige Nutzungsübersicht.

Berechnen Sie Sprachkosten automatisch mit eigener Gewinnspanne an Ihre Endkunden weiter. Drei Anruftypen mit separaten Tarifen: • Eingehend (Direktanruf) — Eingehend über Telefonnummer: €0,12/Min. Plattformkosten • Ausgehend (Direktanruf) — Ausgehend über Kampagne: €0,15/Min. Plattformkosten • Webcall — Über Website-Widget (keine Telefonleitung): €0,08/Min. Plattformkosten Aufschlag einrichten: 1. Gehen Sie zu Voice → Konfiguration → Kundenabrechnung 2. Aktivieren Sie 'Sprachnutzung an Kunden berechnen' 3. Wählen Sie eine Aufschlagsart: • Prozentsatz — z.B. 30% Aufschlag auf alle Plattformkosten • Festbetrag pro Minute — Legen Sie pro Anruftyp einen separaten Kundenpreis fest 4. Überprüfen Sie die Vorschau Ihrer Kundenpreise Nutzungsübersicht: • Die Übersicht zeigt pro Website: Gespräche, Minuten (eingehend/ausgehend/Webcall) und Kosten • Wählen Sie einen historischen Monat über die Monatsauswahl • Exportieren Sie die Übersicht als CSV Automatische Abrechnung über Stripe Connect: Wenn Stripe Connect verbunden ist, werden Sprachkosten automatisch als nutzungsbasierte Gebühren auf der Abonnementrechnung Ihres Kunden berechnet.

Der Telefonagent startet automatisch in der Sprache, die der Besucher über den Sprachumschalter auf der Website ausgewählt hat. Während des Gesprächs kann der Agent auch in eine andere Sprache wechseln, wenn der Anrufer eine andere Sprache spricht. Unterstützte Sprachen: Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch.

Die Begrüßung beginnt immer mit einer Tageszeitbegrüßung basierend auf der niederländischen Zeit: • 06:00 – 11:59: Guten Morgen • 12:00 – 17:59: Guten Tag • 18:00 – 05:59: Guten Abend Die Tageszeitbegrüßung wird automatisch der Standardbegrüßung in der Sprache des Anrufers vorangestellt.

Der Agent merkt sich frühere Gespräche. Bei wiederkehrenden Anrufern kennt der Agent den Kontext der letzten 5 vorherigen Gespräche. Dies hilft dem Agenten, relevantere und persönlichere Antworten zu geben.

Wiederkehrende Anrufer werden automatisch erkannt und mit Namen begrüßt, wenn sie zuvor ihre Daten geteilt haben. Die Begrüßung lautet dann: "{Tageszeit} {Name}! Willkommen zurück. Wie kann ich Ihnen helfen?"

Der KI-Telefonagent funktioniert sofort über Webcalls im Browser — eine Telefonnummer ist nicht erforderlich. Möchten Sie auch über eine reguläre Telefonnummer erreichbar sein? Sie können eine Nummer über Einstellungen → Telefonnummern pro Website kaufen. Ablauf pro Land: 1. Wählen Sie ein Land und suchen Sie verfügbare Nummern 2. Klicken Sie auf 'Kaufen' — die Nummer wird reserviert 3. Für EU-Länder (NL, BE, DE, FR, ES usw.) sind zusätzliche Dokumente erforderlich 4. Laden Sie die angeforderten Dokumente hoch (Handelsregisterauszug, Reisepass/Ausweis, Adressnachweis) 5. Füllen Sie das Adressformular aus (muss mit der Vorwahlregion übereinstimmen) 6. Reichen Sie die Dokumente ein Bearbeitungszeit: • Schritt 1 — Dokumentenprüfung: 2-3 Werktage • Schritt 2 — Carrier-Aktivierung im Ausgabeland: bis zu 72 Stunden nach Genehmigung • Gesamt: durchschnittlich 5-6 Werktage Sofortige Aktivierung (USA & UK): Nummern in den USA und im Vereinigten Königreich werden sofort ohne Dokumente aktiviert. Erforderliche Dokumente pro Land: • Niederlande: KvK-Auszug, Reisepass/Ausweis des Vertreters, Adressnachweis (< 3 Monate) • Belgien: Handelsregisterauszug, Reisepass/Ausweis, USt-IdNr., Adressnachweis (< 3 Monate) • Deutschland: Handelsregisterauszug, Reisepass/Ausweis, Versorgungsrechnung (< 3 Monate), deutsches Registrierungsformular (unterschrieben) • Frankreich: Handelsregisterauszug, Reisepass/Ausweis, Adressnachweis (< 3 Monate) • Spanien: Handelsregisterauszug, Reisepass/Ausweis, CIF-Nummer, Adressnachweis (< 3 Monate)

Gebührenfreie Nummern sind Telefonnummern, die für Ihre Kunden kostenlos angerufen werden können. Die Gesprächskosten werden Ihnen als Inhaber berechnet. Verfügbarkeit: Gebührenfreie Nummern sind in allen unterstützten Ländern außer den Niederlanden verfügbar. Bei der Nummernsuche können Sie den Nummerntyp auf 'Gebührenfrei' einstellen. Kosten: • Monatliche Kosten: gleich wie bei lokalen Nummern (2,50 €/Monat) • Eingehende Gesprächskosten: höher als bei lokalen Nummern (~4x) Wann verwenden: • Wenn Ihre Kunden keine Anrufkosten tragen sollen • Für Kundenservice- oder Vertriebsnummern • In Ländern, in denen gebührenfreie Nummern üblich sind (US, UK, DE)

Sie können eine bestehende Telefonnummer von einem anderen Anbieter zu unserem Service übertragen (portieren). Schritte: 1. Gehen Sie zu Einstellungen → Telefonnummern → Tab 'Nummer portieren' 2. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein (E.164-Format, z.B. +4930123456) 3. Klicken Sie auf 'Prüfen' — das System prüft, ob die Nummer portierbar ist 4. Füllen Sie Ihre Daten aus: Name, Unternehmen, Adresse 5. Laden Sie eine LOA (Letter of Authorization) hoch — unterschrieben vom Kontoinhaber, max. 90 Tage alt 6. Laden Sie eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen Anbieters hoch (max. 30 Tage alt) 7. Wählen Sie optional ein gewünschtes Übertragungsdatum 8. Reichen Sie den Antrag ein Bearbeitungszeit: • National: 1-3 Wochen • International: 2-6 Wochen • USA/Kanada mit FastPort: 3-7 Werktage Kosten: • Die Portierung selbst ist kostenlos • Nach der Portierung gelten die Standard-Monatsgebühren (2,50 €/Monat) und Gesprächstarife

Im Hilfe-Center des CMS steht ein KI-Sprachassistent zur Verfügung, der Fragen zum CMS beantworten kann. Der Assistent kombiniert Vertriebs- und Supportwissen und spricht die Sprache Ihrer CMS-Oberfläche. Öffnen Sie das Hilfe-Center über das Menü und klicken Sie beim KI-Support-Assistenten auf 'Gespräch starten'.

Platzieren Sie ein Anruf-Widget auf Ihrer Website, damit Besucher direkt den KI-Telefonagenten kontaktieren können. Zwei Modi: • Sprachanruf (über Browser) — Besucher starten ein Gespräch direkt im Browser über ihr Mikrofon. Keine Telefonnummer erforderlich. Dies funktioniert sofort, sobald Sie das Widget auf einer Seite platzieren und der Agent aktiviert ist. • Telefon (Anruf-Link) — Besucher klicken auf die Telefonnummer und werden über ihr Telefon verbunden. Hierfür ist eine aktive Telefonnummer erforderlich. Anzeigemodus Webcalls: Wenn öffentliche Webcalls aktiviert sind, können Sie wählen, wie das Widget angezeigt wird: • Sitewide — Das Webcall-Widget erscheint automatisch auf allen Seiten Ihrer Website. • Pro Seite — Das Widget erscheint nur auf Seiten, auf denen Sie den Voice Agent-Block über den Page Builder hinzufügen. Widget hinzufügen: 1. Öffnen Sie eine Seite im Editor 2. Wählen Sie 'KI-Telefonagent' aus der Blockliste 3. Wählen Sie den Modus: Sprachanruf oder Telefon 4. Wählen Sie eine Variante: Schaltfläche, Banner oder Schwebend 5. Passen Sie die Akzentfarbe an Ihre Marke an Wichtig: Für den Sprachanruf-Modus müssen 'Öffentliche Webcalls' in den Telefonagent-Einstellungen aktiviert sein.

Geben Sie dem KI-Telefonagenten zusätzliches Wissen, indem Sie Dokumente hochladen. Der Agent nutzt dieses Wissen, um während der Gespräche bessere und relevantere Antworten zu geben. Unterstützte Formate: PDF, TXT, DOCX Limits: Maximal 5 Dokumente pro Website, jeweils maximal 10 MB So funktioniert es: 1. Gehen Sie zu Telefonagent → Einstellungen 2. Scrollen Sie zu 'Wissensquellen' 3. Laden Sie ein Dokument hoch — der Text wird automatisch extrahiert und zusammengefasst 4. Sobald das Dokument den Status 'Bereit' hat, nutzt der Agent dieses Wissen bei jedem Gespräch Denken Sie an: Produktkataloge, häufig gestellte Fragen, Unternehmensinformationen, Preislisten oder Anleitungen.

Lassen Sie den KI-Telefonagenten automatisch den Inhalt Ihrer veröffentlichten Seiten als Wissensquelle nutzen. Der Agent kann dann Fragen anhand der Texte auf Ihrer Website beantworten. So funktioniert es: 1. Gehen Sie zu Telefonagent → Einstellungen 2. Scrollen Sie zu 'Website-Wissen' 3. Aktivieren Sie den Schalter 4. Klicken Sie auf 'Website synchronisieren' — alle veröffentlichten Seiten werden gelesen und zusammengefasst 5. Der Agent nutzt dieses Wissen bei jedem Gespräch Der Text jeder Seite wird automatisch extrahiert und kompakt zusammengefasst. Es wird nur Text verarbeitet — Bilder werden übersprungen.

Bieten Sie Anrufern die Möglichkeit, nach dem Gespräch eine Kopie des Transkripts per E-Mail zu erhalten. So funktioniert es: 1. Aktivieren Sie die Funktion unter Telefonagent → Einstellungen → 'Transkript per E-Mail' 2. Am Ende jedes Gesprächs fragt der Agent, ob der Anrufer eine Kopie erhalten möchte 3. Wenn der Anrufer zustimmt, fragt der Agent nach einer E-Mail-Adresse 4. Das Transkript wird automatisch an die angegebene Adresse gesendet Was die E-Mail enthält: • Gesprächszusammenfassung • Vollständiges Transkript (Frage-Antwort) • Gesprächsdauer In der Gesprächsübersicht erscheint ein E-Mail-Symbol bei Gesprächen, für die ein Transkript gesendet wurde. So sehen Sie auf einen Blick, welche Anrufer eine Kopie erhalten haben. Diese Funktion funktioniert sowohl für direkte Telefonanrufe als auch für Webcalls über den Browser.

Verwenden Sie das Feld 'Zusätzliche Anweisungen' (Telefonagent → Einstellungen), um der KI zusätzliche Regeln mitzugeben, die bei jedem Gespräch angewendet werden. Nachfolgend finden Sie fertige Beispiele pro Branche zum Kopieren und Anpassen. Verfügbare Variablen: {businessName}, {language}, {openingHours}, {escalationPhone}, {currentDate} Gesundheitswesen (Zahnarzt, Hausarzt, Physiotherapie, Chiropraktik): Bei akuten Beschwerden (starke Schmerzen, Blutungen, Atemnot): Weiterleitung an {escalationPhone} mit Vermerk 'DRINGEND'. Außerhalb der Öffnungszeiten ({openingHours}): Notfallnummer angeben. Bei nicht dringenden Beschwerden: regulären Termin über Verfügbarkeitsprüfung buchen. Bei Behandlungsserien: ersten Termin buchen, dem Patienten mitteilen, dass die Praxis die Folgetermine per E-Mail bestätigt. Restaurants & Gastronomie: Bei großen Gruppen (8+ Gäste): Ticket erstellen mit Betreff 'Gruppenreservierung' inkl. Datum, Uhrzeit und Gästeanzahl. Der Manager meldet sich. Bei Allergenfragen: Speisekarte konsultieren und immer darauf hinweisen, dass der Gast Allergien bei Ankunft bestätigen soll. Schönheitssalons & Friseursalons: Bei Geschenkgutscheinfragen: auf die Website für Online-Kauf verweisen. Bei Einlösung: Gutscheincode im Ticket notieren, damit die Rezeption ihn verarbeiten kann. Bei Walk-in-Fragen: erklären, dass Echtzeit-Wartezeiten nicht verfügbar sind, und den nächsten freien Termin anbieten. Anwaltskanzleien: Immer nach dem Namen der Gegenpartei fragen. Im Ticket vermerken: 'Gegenpartei: [Name]'. Die Kanzlei prüft auf Interessenkonflikte vor dem Termin. Niemals Rechtsberatung erteilen — auf die Erstberatung verweisen. Werkstätten & Autohäuser: Bei Statusanfragen: Ticket erstellen mit Betreff 'Statusanfrage [Kennzeichen]' und Rückrufwunsch. Bei Leihwagen: im Ticket vermerken, dass der Kunde einen Leihwagen wünscht. Bei Preisfragen: Schätzungen aus der Wissensdatenbank geben und erwähnen, dass der endgültige Preis nach Inspektion festgelegt wird. Fahrschulen: Bei Prüfungsdaten oder Fortschrittsfragen: Ticket erstellen mit 'Prüfungsanfrage' oder 'Fortschrittsanfrage' und dem Namen des Schülers. Der Fahrlehrer meldet sich. Bei Neuanmeldungen: Name, gewünschte Führerscheinklasse und bevorzugte Zeiten erfassen. Hotels & Ferienparks: Buchungsanfragen, die nicht über die Verfügbarkeitsprüfung passen: als Rückrufwunsch notieren mit gewünschten Daten, Zimmertyp und Gästeanzahl. Die Rezeption bestätigt. Bei Fragen zu lokalen Aktivitäten: Wissensdatenbank konsultieren. Hypothekenberater & Steuerberater: Bei der Aufnahme: nach Einkommen, Immobilienwert und gewünschtem Hypothekenbetrag fragen. Im Ticket notieren. Niemals spezifische Beratung geben — auf das Beratungsgespräch verweisen. Bei Fristenfragen: Wissensdatenbank für aktuelle Fristen konsultieren. Psychologen & Therapeuten: Bei Krisenmeldungen (suizidale Gedanken, unmittelbare Gefahr): sofort die nationale Krisenhotline angeben und an {escalationPhone} weiterleiten. Bei der Aufnahme: nur Name, Kontaktdaten und allgemeine Beschreibung des Anliegens erfassen. Niemals nach Diagnosedetails fragen. Tierarztpraxen: Bei Notfällen (Vergiftung, Atemnot, Blutungen): sofort an {escalationPhone} weiterleiten mit Vermerk 'NOTFALL TIER'. Bei Routinefragen (Impfungen, Ernährung): Wissensdatenbank konsultieren. Bei Medikamentenanfragen: Ticket erstellen.