Agente telefónico IA

El Agente telefónico IA es un asistente de voz inteligente que gestiona llamadas telefónicas en nombre de tu sitio web. El agente puede: • Responder llamadas entrantes con un saludo personalizado • Responder preguntas sobre tus productos, servicios y horarios de apertura • Capturar leads y programar citas • Transferir a un agente humano cuando sea necesario • Ejecutar campañas de llamadas salientes

Personaliza el agente telefónico para tu negocio: • Voz — Elige entre más de 140 voces en 28 idiomas. Filtra por idioma, género y edad para encontrar la voz perfecta para tu negocio • Idioma predeterminado — El idioma en el que el agente comienza (NL, EN, DE, FR, ES). El agente puede cambiar de idioma durante la llamada • Saludo — Personaliza la frase de apertura por idioma • Horario comercial — Establece cuándo está disponible el agente. Fuera del horario, los llamantes son redirigidos al buzón de voz • Contactos de transferencia — Agrega hasta 10 contactos a los que el agente puede transferir • Duración máx. de llamada — Duración máxima por llamada (predeterminado 15 minutos, máx. 30 minutos)

Agrega hasta 10 contactos a los que el agente IA puede transferir llamadas. Por cada contacto completa: • Nombre — El nombre del colaborador • Número de teléfono — El número al que se transfiere • Departamento — Ej. 'Servicio al cliente', 'Ventas', 'Soporte técnico' • Cargo — Ej. 'Líder de equipo', 'Ejecutivo de cuentas', 'Director' Cómo la IA enruta: El agente conoce todos los contactos con su departamento y cargo. Cuando un llamante pide ser transferido, el agente determina la mejor coincidencia basándose en la conversación: • El llamante pide 'alguien de ventas' → el agente elige el contacto del departamento 'Ventas' • El llamante menciona un nombre → el agente busca el contacto por nombre • El llamante no tiene preferencia → el agente usa el contacto predeterminado (⭐) Contacto predeterminado: Marca un contacto como predeterminado (⭐). Este se usa cuando el llamante no tiene una preferencia específica. Limitaciones: • Las transferencias solo funcionan durante el horario comercial • Máximo 10 contactos por sitio • Se admiten tanto números fijos como móviles Costes: • Llamada directa (PSTN): la transferencia está incluida en la tarifa de llamada • Webcall: la transferencia se factura como llamada saliente (€0,15/min)

Determina qué acciones puede realizar el agente telefónico durante las llamadas. Herramientas estándar (siempre disponibles): • Transferir — El agente puede transferir la llamada a un miembro del equipo. Solo en función del sentimiento de la conversación o cuando el llamante lo solicite • Crear ticket — Se crea un ticket de soporte. Solo en función del sentimiento de la conversación o cuando el llamante lo solicite Herramientas de reservas: • Ver citas — Resumen de citas existentes • Comprobar disponibilidad — Comprobar si hay horarios disponibles • Cancelar cita — Cancelar una cita existente • Reprogramar cita — Mover una cita a otro momento Herramientas de e-commerce: • Consultar pedido — Los llamantes pueden verificar el estado de su pedido • Comprobar stock — Comprobar si un producto está en stock • Seguir envío — Seguir el estado de un envío • Procesar devolución — Iniciar un procedimiento de devolución Herramientas de entrega: • Seguir entrega — Seguir el estado de una entrega • Hora estimada de llegada — Proporcionar una estimación del tiempo de entrega • Cancelar pedido de entrega — Cancelar un pedido de entrega pendiente Herramientas de reserva de mesa: • Ver reservas — Resumen de reservas existentes • Comprobar disponibilidad de mesa — Comprobar si hay una mesa disponible • Cancelar reserva — Cancelar una reserva existente Herramientas de menú: • Ver menú — Mostrar el menú actual • Comprobar disponibilidad de plato — Comprobar si un plato está disponible • Información de alérgenos — Proporcionar información sobre alérgenos en los platos Herramientas de alquiler: • Comprobar disponibilidad de alojamiento — Comprobar si un alojamiento está disponible • Obtener precios — Mostrar precios para el período solicitado • Ver instalaciones — Resumen de instalaciones disponibles Herramientas de fidelización: • Comprobar saldo de puntos — Ver el saldo de puntos actual • Ver recompensas — Mostrar recompensas disponibles • Comprobar estado de nivel — Ver el nivel actual del programa de fidelización Herramientas de reclutamiento: • Vacantes abiertas — Mostrar vacantes disponibles • Detalles del puesto — Proporcionar detalles sobre una vacante específica • Estado de la solicitud — Comprobar el estado de una solicitud Herramientas inmobiliarias: • Buscar propiedades — Buscar propiedades disponibles • Detalles de propiedad — Mostrar detalles de una propiedad específica • Programar visita — Programar una visita a una propiedad Herramientas de reseñas: • Resumen de reseñas — Mostrar un resumen de reseñas • Enviar solicitud de reseña — Enviar una solicitud para dejar una reseña Activa o desactiva herramientas en Configuración → Agente telefónico → Herramientas activas. Las herramientas por vertical solo aparecen cuando la vertical correspondiente está activada.

Permite al agente telefónico enviar documentos por correo electrónico a los llamantes durante la conversación. Piensa en folletos, términos y condiciones, listas de precios o catálogos. Cómo funciona: 1. Sube documentos a través de Agente telefónico → Herramientas → Adjuntos de correo 2. Da a cada documento una etiqueta, descripción y palabras clave desencadenantes 3. Durante una llamada, el agente reconoce cuándo un documento es relevante 4. El agente pide al llamante su dirección de correo y envía el documento Formatos compatibles: • PDF (recomendado — el más seguro y universalmente legible) • DOCX, XLSX, TXT • Imágenes: PNG, JPG Límites (Brevo): • Máx 4 MB por archivo • Máx 10 adjuntos por sitio Palabras clave desencadenantes: Introduce palabras clave por documento (ej. "condiciones", "precios", "folleto"). El agente las usa para seleccionar automáticamente el documento correcto según la conversación.

Consulta todas las llamadas y estadísticas: • Registro de llamadas — Lista de todas las llamadas con fecha, duración, dirección (entrante/saliente) y resultado • Filtros — Filtra por fecha, sentimiento (positivo/neutral/negativo), resultado e idioma • Detalle — Por llamada ves un resumen, herramientas utilizadas y análisis de sentimiento • Panel de análisis — KPIs como duración media de llamada, tasa de resolución, distribución de sentimiento y horas pico Ve a Agente telefónico → Llamadas para el registro, o Agente telefónico → Análisis para el panel.

El agente telefónico puede crear automáticamente leads y tickets: • Leads — Cuando un llamante muestra interés, se capturan nombre, correo, teléfono e interés. Gestiona leads en Agente telefónico → Leads. Cambia el estado (nuevo, contactado, convertido, perdido) • Tickets — Para problemas o quejas, el agente crea un ticket de soporte con un resumen IA. Gestiona tickets en Agente telefónico → Tickets. Cambia la prioridad y el estado Cada lead y ticket está vinculado a la llamada original para un contexto completo.

Prueba el agente telefónico antes de pasar a producción: 1. Ve a Agente telefónico → Llamada de prueba 2. Haz clic en 'Iniciar prueba' 3. Habla por tu micrófono — el agente responde en tiempo real 4. Revisa la transcripción y las herramientas utilizadas La llamada de prueba usa la misma configuración que una llamada real pero no se guarda en los registros de llamadas.

El agente telefónico está diseñado con la privacidad en mente: • Consentimiento de grabación — Los llamantes son informados de que la llamada es procesada por IA • Sin grabaciones completas — Solo se almacena un resumen IA, no audio • Números de teléfono — Se almacenan como valores hash para la privacidad • Retención de datos — Los registros de llamadas se eliminan automáticamente después del período configurado (90 días por defecto) • Exportación RGPD — Todos los datos se pueden exportar mediante la función de exportación de datos • Ubicación — Todos los datos se procesan y almacenan en la UE (europe-west4)

Monitoriza el uso del agente telefónico: • Resumen de uso — Consulta el número de llamadas, tiempo total de llamada y costes por período • Límites — Establece un límite mensual de llamadas para evitar costes inesperados • Alertas — Recibe una notificación cuando alcances el 80% de tu límite Ve a Agente telefónico → Uso para el resumen completo de uso.

Factura automáticamente los costes de voz a tus clientes finales con tu propio margen de beneficio. Tres tipos de llamada con tarifas separadas: • Entrante (llamada directa) — Entrante vía número de teléfono: 0,12€/min costes de plataforma • Saliente (llamada directa) — Saliente vía campaña: 0,15€/min costes de plataforma • Webcall — Vía widget del sitio web (sin línea telefónica): 0,08€/min costes de plataforma Configurar el recargo: 1. Ve a Voice → Configuración → Facturación al cliente 2. Activa 'Cobrar uso de voz a clientes' 3. Elige un tipo de recargo: • Porcentaje — ej. 30% de recargo sobre todos los costes de plataforma • Importe fijo por minuto — Establece un precio de cliente separado por tipo de llamada 4. Comprueba la vista previa de tus precios de cliente Resumen de uso: • El resumen muestra por sitio: llamadas, minutos (entrante/saliente/webcall) y costes • Selecciona un mes histórico mediante el selector de mes • Exporta el resumen como CSV Facturación automática vía Stripe Connect: Si Stripe Connect está conectado, los costes de voz se facturan automáticamente como uso medido en la factura de suscripción de tu cliente.

El agente telefónico inicia automáticamente en el idioma seleccionado por el visitante mediante el selector de idioma en el sitio web. Durante la conversación, el agente también puede cambiar a otro idioma si el llamante habla un idioma diferente. Idiomas compatibles: neerlandés, inglés, alemán, francés y español.

El saludo siempre comienza con un saludo según el momento del día basado en la hora neerlandesa: • 06:00 – 11:59: Buenos días • 12:00 – 17:59: Buenas tardes • 18:00 – 05:59: Buenas noches El saludo se añade automáticamente antes del saludo predeterminado en el idioma del llamante.

El agente recuerda conversaciones anteriores. Para llamantes recurrentes, el agente conoce el contexto de las últimas 5 conversaciones anteriores. Esto ayuda al agente a proporcionar respuestas más relevantes y personalizadas.

Los llamantes recurrentes son reconocidos automáticamente y saludados por su nombre cuando han compartido previamente sus datos. El saludo se convierte en: "{momento del día} {nombre}! Bienvenido de nuevo. ¿En qué puedo ayudarle?"

El Agente Telefónico IA funciona directamente a través de llamadas web en el navegador — no se necesita un número de teléfono. ¿Quieres ser accesible también a través de un número de teléfono fijo? Puedes comprar uno en Configuración → Números de teléfono por sitio. Proceso por país: 1. Selecciona un país y busca números disponibles 2. Haz clic en 'Comprar' — el número se reserva 3. Para países de la UE (NL, BE, DE, FR, ES, etc.) se requieren documentos adicionales 4. Sube los documentos solicitados (registro mercantil, pasaporte/DNI, justificante de domicilio) 5. Rellena el formulario de dirección (debe coincidir con la zona del prefijo) 6. Envía los documentos Plazo de tramitación: • Paso 1 — Revisión de documentos: 2-3 días laborables • Paso 2 — Activación del operador en el país de emisión: hasta 72 horas tras la aprobación • Total: aproximadamente 5-6 días laborables Activación instantánea (EE.UU. y Reino Unido): Los números en Estados Unidos y Reino Unido se activan instantáneamente sin documentos. Documentos requeridos por país: • Países Bajos: Extracto KvK, pasaporte/DNI del representante, justificante de domicilio (< 3 meses) • Bélgica: Registro mercantil, pasaporte/DNI, número de IVA, justificante de domicilio (< 3 meses) • Alemania: Extracto del registro mercantil, pasaporte/DNI, factura de servicios (< 3 meses), formulario de registro alemán (firmado) • Francia: Extracto K-bis, pasaporte/DNI, justificante de domicilio (< 3 meses) • España: Registro mercantil, pasaporte/DNI, número CIF, justificante de domicilio (< 3 meses)

Los números gratuitos (toll-free) son números de teléfono que tus clientes pueden llamar sin coste. Los gastos de llamada se facturan al propietario. Disponibilidad: Los números gratuitos están disponibles en todos los países soportados excepto los Países Bajos. Al buscar números, puedes establecer el tipo en 'Gratuito'. Costes: • Coste mensual: igual que números locales (2,50 €/mes) • Costes de llamadas entrantes: más altos que números locales (~4x) Cuándo usar: • Cuando no quieras que tus clientes paguen costes de llamada • Para números de atención al cliente o ventas • En países donde los números gratuitos son comunes (US, UK, DE)

Puedes transferir (portar) un número de teléfono existente de otro proveedor a nuestro servicio. Pasos: 1. Ve a Configuración → Números de teléfono → pestaña 'Portar número' 2. Introduce tu número de teléfono (formato E.164, ej. +34612345678) 3. Haz clic en 'Comprobar' — el sistema verifica si el número es portable 4. Completa tus datos: nombre, empresa, dirección 5. Sube una LOA (Carta de Autorización) — firmada por el titular, máx. 90 días 6. Sube una factura reciente de tu proveedor actual (máx. 30 días) 7. Opcionalmente elige una fecha de transferencia deseada 8. Envía la solicitud Plazos: • Nacional: 1-3 semanas • Internacional: 2-6 semanas • EE.UU./Canadá con FastPort: 3-7 días laborables Costes: • La portabilidad en sí es gratuita • Tras la portabilidad se aplican las tarifas mensuales estándar (2,50 €/mes) y tarifas de llamada

Un asistente de voz IA está disponible en el Centro de ayuda del CMS que puede responder preguntas sobre el CMS. El asistente combina conocimientos de ventas y soporte y habla el idioma de tu interfaz CMS. Abre el Centro de ayuda a través del menú y haz clic en 'Iniciar conversación' en el Asistente IA de soporte.

Coloca un widget de llamada en tu sitio web para que los visitantes puedan contactar directamente al Agente Telefónico IA. Dos modos: • Llamada de voz (por navegador) — Los visitantes inician una conversación de voz directamente en el navegador a través de su micrófono. No se requiere número de teléfono. Esto funciona inmediatamente una vez que colocas el widget en una página y el agente está activado. • Teléfono (enlace de llamada) — Los visitantes hacen clic en el número de teléfono y se conectan a través de su teléfono. Se requiere un número de teléfono activo. Modo de visualización webcalls: Cuando las llamadas web públicas están activadas, puedes elegir cómo se muestra el widget: • Todo el sitio — El widget de llamada web aparece automáticamente en todas las páginas de tu sitio web. • Por página — El widget solo aparece en las páginas donde añades el bloque Voice Agent a través del Page Builder. Agregar el widget: 1. Abre una página en el editor 2. Elige 'Agente Telefónico IA' de la lista de bloques 3. Selecciona el modo: Llamada de voz o Teléfono 4. Elige una variante: Botón, Banner o Flotante 5. Ajusta el color de acento a tu marca Importante: Para el modo de llamada de voz, las 'Llamadas web públicas' deben estar activadas en la configuración del Agente Telefónico.

Dale al Agente Telefónico IA conocimiento adicional subiendo documentos. El agente usa este conocimiento para dar respuestas mejores y más relevantes durante las conversaciones. Formatos soportados: PDF, TXT, DOCX Límites: Máximo 5 documentos por sitio, cada uno hasta 10 MB Cómo funciona: 1. Ve a Agente Telefónico → Configuración 2. Desplázate hasta 'Fuentes de conocimiento' 3. Sube un documento — el texto se extrae y resume automáticamente 4. Una vez que el documento tiene el estado 'Listo', el agente usa este conocimiento en cada conversación Piensa en: catálogos de productos, preguntas frecuentes, información de la empresa, listas de precios o manuales.

Deja que el Agente Telefónico IA utilice automáticamente el contenido de tus páginas publicadas como fuente de conocimiento. El agente puede entonces responder preguntas basándose en los textos de tu sitio web. Cómo funciona: 1. Ve a Agente Telefónico → Configuración 2. Desplázate hasta 'Conocimiento del sitio web' 3. Activa el interruptor 4. Haz clic en 'Sincronizar sitio web' — todas las páginas publicadas se leen y resumen 5. El agente usa este conocimiento en cada conversación El texto de cada página se extrae automáticamente y se resume de forma compacta. Solo se procesa texto — las imágenes se omiten.

Ofrece a los llamantes la opción de recibir una copia de la transcripción por correo electrónico después de la llamada. Cómo funciona: 1. Activa la función en Agente telefónico → Configuración → 'Transcripción por correo' 2. Al final de cada llamada, el agente pregunta si el llamante desea recibir una copia 3. Si el llamante acepta, el agente solicita una dirección de correo electrónico 4. La transcripción se envía automáticamente a la dirección proporcionada Qué contiene el correo: • Resumen de la conversación • Transcripción completa (pregunta-respuesta) • Duración de la llamada En el resumen de llamadas aparece un icono de correo junto a las llamadas para las que se envió una transcripción. Así puedes ver de un vistazo qué llamantes recibieron una copia. Esta función funciona tanto para llamadas telefónicas directas como para webcalls a través del navegador.

Usa el campo 'Instrucciones adicionales' (Agente telefónico → Configuración) para dar a la IA reglas adicionales que se aplican en cada llamada. A continuación encontrarás ejemplos listos para usar por sector que puedes copiar y personalizar. Variables disponibles: {businessName}, {language}, {openingHours}, {escalationPhone}, {currentDate} Salud (dentista, médico, fisioterapeuta, quiropráctico): Para quejas urgentes (dolor intenso, sangrado, dificultad respiratoria): transferir a {escalationPhone} con mención 'URGENTE'. Fuera del horario de apertura ({openingHours}): dar el número de emergencias. Para quejas no urgentes: reservar una cita regular mediante comprobación de disponibilidad. Para series de tratamiento: reservar la primera cita, informar al paciente que la consulta confirmará las siguientes por correo electrónico. Restaurantes & Hostelería: Para grupos grandes (8+ comensales): crear un ticket con asunto 'Reserva de grupo' incluyendo fecha, hora y número de comensales. El responsable contactará. Para preguntas de alérgenos: consultar el menú y siempre mencionar que el comensal debe confirmar alergias al llegar. Salones de belleza & Peluquerías: Para preguntas sobre tarjetas regalo: referir al sitio web para compra online. Para canjeo: anotar el código del vale en el ticket para que recepción lo procese. Para consultas sin cita: explicar que los tiempos de espera en tiempo real no están disponibles y ofrecer reservar la próxima cita libre. Despachos de abogados: Siempre preguntar el nombre de la parte contraria. Anotar en el ticket: 'Parte contraria: [nombre]'. El despacho comprueba conflictos de interés antes de la cita. Nunca dar asesoramiento legal — referir a la consulta inicial. Talleres & Concesionarios: Para consultas de estado: crear un ticket con asunto 'Consulta de estado [matrícula]' y solicitar devolución de llamada. Para coche de cortesía: anotar en el ticket que el cliente desea un vehículo de préstamo. Para preguntas de precio: dar estimaciones de la base de conocimiento y mencionar que el precio final se determina tras la inspección. Autoescuelas: Para fechas de examen o preguntas de progreso: crear un ticket con 'Consulta de examen' o 'Consulta de progreso' y el nombre del alumno. El instructor contactará. Para nuevas inscripciones: recoger nombre, tipo de permiso deseado y horarios preferidos. Hoteles & Parques vacacionales: Solicitudes de reserva que no encajan en la comprobación de disponibilidad: registrar como solicitud de devolución de llamada con fechas deseadas, tipo de habitación y número de huéspedes. Recepción confirmará. Para preguntas sobre actividades locales: consultar la base de conocimiento. Asesores hipotecarios & Contables: Durante la toma de datos: preguntar por ingresos, valor de la propiedad y monto hipotecario deseado. Anotar en el ticket. Nunca dar asesoramiento específico — referir a la consulta. Para preguntas sobre plazos: consultar la base de conocimiento para fechas de declaración actuales. Psicólogos & Terapeutas: Para alertas de crisis (pensamientos suicidas, peligro inmediato): dar inmediatamente el número nacional de crisis y transferir a {escalationPhone}. Durante la toma de datos: recoger únicamente nombre, datos de contacto y descripción general de la consulta. Nunca preguntar por detalles de diagnóstico. Clínicas veterinarias: Para emergencias (envenenamiento, dificultad respiratoria, sangrado): transferir inmediatamente a {escalationPhone} con mención 'URGENCIA ANIMAL'. Para preguntas de rutina (vacunas, alimentación): consultar la base de conocimiento. Para solicitudes de medicamentos: crear un ticket.