Agent téléphonique IA

L'Agent téléphonique IA est un assistant vocal intelligent qui gère les appels téléphoniques au nom de votre site web. L'agent peut : • Répondre aux appels entrants avec un accueil personnalisé • Répondre aux questions sur vos produits, services et horaires d'ouverture • Capturer des prospects et planifier des rendez-vous • Transférer vers un collaborateur en cas de besoin • Exécuter des campagnes d'appels sortants

Personnalisez l'agent téléphonique pour votre entreprise : • Voix — Choisissez parmi plus de 140 voix dans 28 langues. Filtrez par langue, genre et âge pour trouver la voix parfaite pour votre entreprise • Langue par défaut — La langue dans laquelle l'agent démarre (NL, EN, DE, FR, ES). L'agent peut changer de langue pendant l'appel • Accueil — Personnalisez la phrase d'ouverture par langue • Heures d'ouverture — Définissez quand l'agent est disponible. En dehors des heures, les appelants sont dirigés vers la messagerie vocale • Contacts de transfert — Ajoutez jusqu'à 10 contacts vers lesquels l'agent peut transférer • Durée max. d'appel — Durée maximale par appel (par défaut 15 minutes, max 30 minutes)

Ajoutez jusqu'à 10 contacts vers lesquels l'agent IA peut transférer les appelants. Pour chaque contact, renseignez : • Nom — Le nom du collaborateur • Numéro de téléphone — Le numéro vers lequel transférer • Service — Ex. 'Service client', 'Commercial', 'Support technique' • Fonction — Ex. 'Chef d'équipe', 'Responsable de compte', 'Directeur' Comment l'IA route : L'agent connaît tous les contacts avec leur service et fonction. Lorsqu'un appelant demande à être transféré, l'agent détermine le meilleur contact en fonction de la conversation : • L'appelant demande 'quelqu'un du commercial' → l'agent choisit le contact du service 'Commercial' • L'appelant mentionne un nom → l'agent recherche le contact par nom • L'appelant n'a pas de préférence → l'agent utilise le contact par défaut (⭐) Contact par défaut : Marquez un contact comme défaut (⭐). Ce contact est utilisé lorsque l'appelant n'a pas de préférence spécifique. Limitations : • Les transferts ne fonctionnent que pendant les heures d'ouverture • Maximum 10 contacts par site • Les numéros fixes et mobiles sont pris en charge Coûts : • Appel direct (PSTN) : le transfert est inclus dans le tarif d'appel • Webcall : le transfert est facturé comme un appel sortant (0,15 €/min)

Déterminez quelles actions l'agent téléphonique peut effectuer pendant les appels. Outils standard (toujours disponibles) : • Transférer — L'agent peut transférer l'appel vers un collaborateur. Uniquement sur la base du sentiment de la conversation ou lorsque l'appelant le demande • Créer un ticket — Un ticket de support est créé. Uniquement sur la base du sentiment de la conversation ou lorsque l'appelant le demande Outils de réservation : • Voir les rendez-vous — Aperçu des rendez-vous existants • Vérifier la disponibilité — Vérifier s'il y a des créneaux disponibles • Annuler un rendez-vous — Annuler un rendez-vous existant • Reprogrammer un rendez-vous — Déplacer un rendez-vous à un autre moment Outils e-commerce : • Consulter une commande — Les appelants peuvent vérifier le statut de leur commande • Vérifier le stock — Vérifier si un produit est en stock • Suivre un envoi — Suivre le statut d'un envoi • Traiter un retour — Démarrer une procédure de retour Outils de livraison : • Suivre une livraison — Suivre le statut d'une livraison • Heure d'arrivée estimée — Fournir une estimation du délai de livraison • Annuler une commande de livraison — Annuler une commande de livraison en cours Outils de réservation de table : • Voir les réservations — Aperçu des réservations existantes • Vérifier la disponibilité d'une table — Vérifier si une table est disponible • Annuler une réservation — Annuler une réservation existante Outils de menu : • Voir le menu — Afficher le menu actuel • Vérifier la disponibilité d'un plat — Vérifier si un plat est disponible • Informations sur les allergènes — Fournir des informations sur les allergènes des plats Outils de location : • Vérifier la disponibilité d'un logement — Vérifier si un logement est disponible • Obtenir les tarifs — Afficher les prix pour la période souhaitée • Voir les équipements — Aperçu des équipements disponibles Outils de fidélité : • Vérifier le solde de points — Consulter le solde de points actuel • Voir les récompenses — Afficher les récompenses disponibles • Vérifier le statut de niveau — Consulter le niveau actuel du programme de fidélité Outils de recrutement : • Postes ouverts — Afficher les postes vacants disponibles • Détails du poste — Fournir des détails sur un poste spécifique • Statut de la candidature — Vérifier le statut d'une candidature Outils immobilier : • Rechercher des biens — Rechercher des biens disponibles • Détails du bien — Afficher les détails d'un bien spécifique • Planifier une visite — Planifier une visite de bien Outils d'avis : • Résumé des avis — Afficher un résumé des avis • Envoyer une demande d'avis — Envoyer une demande pour laisser un avis Activez ou désactivez les outils via Paramètres → Agent téléphonique → Outils actifs. Les outils par vertical n'apparaissent que lorsque la vertical correspondante est activée.

Permettez à l'agent téléphonique d'envoyer des documents par e-mail aux appelants pendant la conversation. Pensez aux brochures, CGV, listes de prix ou dépliants. Fonctionnement : 1. Téléchargez des documents via Agent téléphonique → Outils → Pièces jointes e-mail 2. Donnez à chaque document un libellé, une description et des mots-clés déclencheurs 3. Pendant un appel, l'agent reconnaît quand un document est pertinent 4. L'agent demande l'adresse e-mail de l'appelant et envoie le document Formats pris en charge : • PDF (recommandé — le plus sûr et universellement lisible) • DOCX, XLSX, TXT • Images : PNG, JPG Limites (Brevo) : • Max 4 Mo par fichier • Max 10 pièces jointes par site Mots-clés déclencheurs : Saisissez des mots-clés par document (ex. "conditions", "tarifs", "brochure"). L'agent les utilise pour sélectionner automatiquement le bon document en fonction de la conversation.

Consultez tous les appels et statistiques : • Journal d'appels — Liste de tous les appels avec date, durée, direction (entrant/sortant) et résultat • Filtres — Filtrez par date, sentiment (positif/neutre/négatif), résultat et langue • Détail — Par appel, vous voyez un résumé, les outils utilisés et l'analyse de sentiment • Tableau de bord analytics — KPIs comme la durée moyenne d'appel, le taux de résolution, la distribution des sentiments et les heures de pointe Allez dans Agent téléphonique → Appels pour le journal, ou Agent téléphonique → Analytics pour le tableau de bord.

L'agent téléphonique peut créer automatiquement des prospects et des tickets : • Prospects — Lorsqu'un appelant montre de l'intérêt, le nom, l'e-mail, le téléphone et l'intérêt sont capturés. Gérez les prospects via Agent téléphonique → Prospects. Modifiez le statut (nouveau, contacté, converti, perdu) • Tickets — Pour les problèmes ou réclamations, l'agent crée un ticket de support avec un résumé IA. Gérez les tickets via Agent téléphonique → Tickets. Modifiez la priorité et le statut Chaque prospect et ticket est lié à l'appel d'origine pour un contexte complet.

Testez l'agent téléphonique avant de passer en production : 1. Allez dans Agent téléphonique → Appel test 2. Cliquez sur 'Démarrer le test' 3. Parlez dans votre microphone — l'agent répond en temps réel 4. Consultez la transcription et les outils utilisés L'appel test utilise la même configuration qu'un vrai appel mais n'est pas sauvegardé dans le journal des appels.

L'agent téléphonique est conçu dans le respect de la vie privée : • Consentement d'enregistrement — Les appelants sont informés que l'appel est traité par l'IA • Pas d'enregistrements complets — Seul un résumé IA est stocké, pas d'audio • Numéros de téléphone — Stockés sous forme hachée pour la confidentialité • Conservation des données — Les journaux d'appels sont automatiquement supprimés après la période configurée (90 jours par défaut) • Export RGPD — Toutes les données peuvent être exportées via la fonction d'export de données • Localisation — Toutes les données sont traitées et stockées dans l'UE (europe-west4)

Surveillez l'utilisation de l'agent téléphonique : • Aperçu de l'utilisation — Consultez le nombre d'appels, le temps total d'appel et les coûts par période • Limites — Définissez une limite mensuelle d'appels pour éviter les coûts imprévus • Alertes — Recevez une notification lorsque vous atteignez 80% de votre limite Allez dans Agent téléphonique → Utilisation pour l'aperçu complet de l'utilisation.

Facturez automatiquement les coûts vocaux à vos clients finaux avec votre propre marge bénéficiaire. Trois types d'appels avec des tarifs séparés : • Entrant (appel direct) — Entrant via numéro de téléphone : 0,12€/min coûts plateforme • Sortant (appel direct) — Sortant via campagne : 0,15€/min coûts plateforme • Webcall — Via le widget du site web (pas de ligne téléphonique) : 0,08€/min coûts plateforme Configurer la majoration : 1. Allez dans Voice → Configuration → Facturation client 2. Activez 'Facturer l'utilisation vocale aux clients' 3. Choisissez un type de majoration : • Pourcentage — ex. 30% de majoration sur tous les coûts plateforme • Montant fixe par minute — Définissez un prix client séparé par type d'appel 4. Vérifiez l'aperçu de vos prix clients Aperçu de l'utilisation : • L'aperçu montre par site : appels, minutes (entrant/sortant/webcall) et coûts • Sélectionnez un mois historique via le sélecteur de mois • Exportez l'aperçu en CSV Facturation automatique via Stripe Connect : Si Stripe Connect est connecté, les coûts vocaux sont automatiquement facturés comme utilisation mesurée sur la facture d'abonnement de votre client.

L'agent téléphonique démarre automatiquement dans la langue sélectionnée par le visiteur via le sélecteur de langue sur le site web. Pendant la conversation, l'agent peut également passer à une autre langue si l'appelant parle une langue différente. Langues supportées : néerlandais, anglais, allemand, français et espagnol.

La salutation commence toujours par une formule adaptée au moment de la journée basée sur l'heure néerlandaise : • 06:00 – 11:59 : Bonjour • 12:00 – 17:59 : Bon après-midi • 18:00 – 05:59 : Bonsoir La salutation est automatiquement ajoutée avant la salutation par défaut dans la langue de l'appelant.

L'agent mémorise les conversations précédentes. Pour les appelants récurrents, l'agent connaît le contexte des 5 dernières conversations. Cela aide l'agent à fournir des réponses plus pertinentes et personnalisées.

Les appelants récurrents sont automatiquement reconnus et accueillis par leur nom lorsqu'ils ont précédemment partagé leurs coordonnées. La salutation devient alors : "{moment de la journée} {nom} ! Bienvenue. Comment puis-je vous aider ?"

L'Agent Téléphonique IA fonctionne immédiatement via les appels web dans le navigateur — un numéro de téléphone n'est pas obligatoire. Vous souhaitez également être joignable via un numéro de téléphone classique ? Vous pouvez en acheter un via Paramètres → Numéros de téléphone par site. Processus par pays : 1. Sélectionnez un pays et recherchez les numéros disponibles 2. Cliquez sur 'Acheter' — le numéro est réservé 3. Pour les pays de l'UE (NL, BE, DE, FR, ES, etc.) des documents supplémentaires sont requis 4. Téléchargez les documents demandés (extrait K-bis, passeport/pièce d'identité, justificatif de domicile) 5. Remplissez le formulaire d'adresse (doit correspondre à la zone d'indicatif) 6. Soumettez les documents Délais de traitement : • Étape 1 — Vérification des documents : 2-3 jours ouvrables • Étape 2 — Activation par l'opérateur dans le pays d'émission : jusqu'à 72 heures après approbation • Total : environ 5-6 jours ouvrables Activation instantanée (US & UK) : Les numéros aux États-Unis et au Royaume-Uni sont activés instantanément sans documents. Documents requis par pays : • Pays-Bas : Extrait KvK, passeport/ID du représentant, justificatif de domicile (< 3 mois) • Belgique : Extrait registre du commerce, passeport/ID, numéro de TVA, justificatif de domicile (< 3 mois) • Allemagne : Extrait du registre du commerce, passeport/ID, facture de services publics (< 3 mois), formulaire d'enregistrement allemand (signé) • France : Extrait K-bis, passeport/ID, justificatif de domicile (< 3 mois) • Espagne : Extrait registre du commerce, passeport/ID, numéro CIF, justificatif de domicile (< 3 mois)

Les numéros verts sont des numéros de téléphone gratuits pour vos clients. Les frais d'appel sont facturés au propriétaire. Disponibilité : Les numéros verts sont disponibles dans tous les pays supportés sauf les Pays-Bas. Lors de la recherche de numéros, vous pouvez définir le type sur 'Numéro vert'. Coûts : • Frais mensuels : identiques aux numéros locaux (2,50 €/mois) • Frais d'appels entrants : plus élevés que les numéros locaux (~4x) Quand utiliser : • Pour éviter les frais d'appel à vos clients • Pour les numéros de service client ou de vente • Dans les pays où les numéros verts sont courants (US, UK, DE)

Vous pouvez transférer (porter) un numéro de téléphone existant d'un autre fournisseur vers notre service. Étapes : 1. Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone → onglet 'Portage de numéro' 2. Entrez votre numéro de téléphone (format E.164, ex. +33612345678) 3. Cliquez sur 'Vérifier' — le système vérifie si le numéro est portable 4. Remplissez vos coordonnées : nom, entreprise, adresse 5. Téléchargez une LOA (Lettre d'Autorisation) — signée par le titulaire du compte, max 90 jours 6. Téléchargez une facture récente de votre fournisseur actuel (max 30 jours) 7. Choisissez éventuellement une date de transfert souhaitée 8. Soumettez la demande Délais : • National : 1-3 semaines • International : 2-6 semaines • US/Canada avec FastPort : 3-7 jours ouvrables Coûts : • Le portage lui-même est gratuit • Après le portage, les frais mensuels standard s'appliquent (2,50 €/mois) et les tarifs d'appel

Un assistant vocal IA est disponible dans le Centre d'aide du CMS pour répondre aux questions sur le CMS. L'assistant combine connaissances commerciales et support et parle la langue de votre interface CMS. Ouvrez le Centre d'aide via le menu et cliquez sur 'Démarrer la conversation' auprès de l'Assistant IA Support.

Placez un widget d'appel sur votre site web pour que les visiteurs puissent contacter directement l'Agent Téléphonique IA. Deux modes : • Appel vocal (via navigateur) — Les visiteurs démarrent une conversation vocale directement dans le navigateur via leur microphone. Aucun numéro de téléphone n'est requis. Cela fonctionne immédiatement dès que vous placez le widget sur une page et que l'agent est activé. • Téléphone (lien d'appel) — Les visiteurs cliquent sur le numéro de téléphone et sont connectés via leur téléphone. Un numéro de téléphone actif est requis. Mode d'affichage webcalls : Lorsque les appels web publics sont activés, vous pouvez choisir comment le widget est affiché : • Tout le site — Le widget d'appel web apparaît automatiquement sur toutes les pages de votre site. • Par page — Le widget apparaît uniquement sur les pages où vous ajoutez le bloc Voice Agent via le Page Builder. Ajouter le widget : 1. Ouvrez une page dans l'éditeur 2. Choisissez 'Agent Téléphonique IA' dans la liste des blocs 3. Sélectionnez le mode : Appel vocal ou Téléphone 4. Choisissez une variante : Bouton, Bannière ou Flottant 5. Ajustez la couleur d'accent à votre marque Important : Pour le mode appel vocal, les 'Appels web publics' doivent être activés dans les paramètres de l'Agent Téléphonique.

Donnez à l'Agent Téléphonique IA des connaissances supplémentaires en téléchargeant des documents. L'agent utilise ces connaissances pour fournir des réponses plus pertinentes pendant les conversations. Formats supportés : PDF, TXT, DOCX Limites : Maximum 5 documents par site, chacun jusqu'à 10 Mo Comment ça marche : 1. Allez dans Agent Téléphonique → Paramètres 2. Faites défiler jusqu'à 'Sources de connaissances' 3. Téléchargez un document — le texte est automatiquement extrait et résumé 4. Dès que le document a le statut 'Prêt', l'agent utilise ces connaissances à chaque conversation Pensez à : catalogues de produits, FAQ, informations sur l'entreprise, listes de prix ou manuels.

Laissez l'Agent Téléphonique IA utiliser automatiquement le contenu de vos pages publiées comme source de connaissances. L'agent peut alors répondre aux questions en se basant sur les textes de votre site web. Comment ça marche : 1. Allez dans Agent Téléphonique → Paramètres 2. Faites défiler jusqu'à 'Connaissances du site web' 3. Activez le commutateur 4. Cliquez sur 'Synchroniser le site web' — toutes les pages publiées sont lues et résumées 5. L'agent utilise ces connaissances à chaque conversation Le texte de chaque page est automatiquement extrait et résumé de manière compacte. Seul le texte est traité — les images sont ignorées.

Offrez aux appelants la possibilité de recevoir une copie de la transcription par e-mail après l'appel. Comment ça marche : 1. Activez la fonction via Agent téléphonique → Paramètres → 'Transcription par e-mail' 2. À la fin de chaque appel, l'agent demande si l'appelant souhaite recevoir une copie 3. Si l'appelant accepte, l'agent demande une adresse e-mail 4. La transcription est automatiquement envoyée à l'adresse indiquée Contenu de l'e-mail : • Résumé de la conversation • Transcription complète (question-réponse) • Durée de l'appel Dans l'aperçu des appels, une icône e-mail apparaît à côté des appels pour lesquels une transcription a été envoyée. Cela vous permet de voir en un coup d'œil quels appelants ont reçu une copie. Cette fonction fonctionne aussi bien pour les appels téléphoniques directs que pour les webcalls via le navigateur.

Utilisez le champ 'Instructions supplémentaires' (Agent téléphonique → Paramètres) pour donner à l'IA des règles supplémentaires appliquées à chaque appel. Voici des exemples prêts à l'emploi par secteur que vous pouvez copier et personnaliser. Variables disponibles : {businessName}, {language}, {openingHours}, {escalationPhone}, {currentDate} Santé (dentiste, médecin, kinésithérapeute, chiropracteur) : Pour les plaintes urgentes (douleur intense, saignement, difficultés respiratoires) : transférer à {escalationPhone} avec mention 'URGENT'. En dehors des heures d'ouverture ({openingHours}) : donner le numéro d'urgence. Pour les plaintes non urgentes : réserver un rendez-vous régulier via la vérification de disponibilité. Pour les séries de traitement : réserver le premier rendez-vous, informer le patient que le cabinet confirmera les suivants par e-mail. Restaurants & Hôtellerie : Pour les grands groupes (8+ convives) : créer un ticket avec objet 'Réservation de groupe' incluant date, heure et nombre de convives. Le responsable recontactera. Pour les questions d'allergènes : consulter le menu et toujours mentionner que le client doit confirmer ses allergies à l'arrivée. Salons de beauté & Coiffeurs : Pour les questions sur les chèques-cadeaux : renvoyer vers le site web pour l'achat en ligne. Pour l'utilisation : noter le code du bon dans le ticket pour que la réception puisse le traiter. Pour les demandes sans rendez-vous : expliquer que les temps d'attente en temps réel ne sont pas disponibles et proposer de réserver le prochain créneau libre. Cabinets d'avocats : Toujours demander le nom de la partie adverse. Noter dans le ticket : 'Partie adverse : [nom]'. Le cabinet vérifie les conflits d'intérêts avant le rendez-vous. Ne jamais donner de conseils juridiques — renvoyer à la consultation initiale. Garages & Concessionnaires : Pour les demandes de statut : créer un ticket avec objet 'Demande de statut [immatriculation]' et demander un rappel. Pour véhicule de courtoisie : noter dans le ticket que le client souhaite un véhicule de prêt. Pour les questions de prix : donner des estimations de la base de connaissances et mentionner que le prix final est déterminé après inspection. Auto-écoles : Pour les dates d'examen ou les questions de progression : créer un ticket avec 'Demande d'examen' ou 'Demande de progression' et le nom de l'élève. Le moniteur recontactera. Pour les nouvelles inscriptions : collecter nom, type de permis souhaité et horaires préférés. Hôtels & Parcs de vacances : Demandes de réservation qui ne passent pas par la vérification de disponibilité : enregistrer comme demande de rappel avec dates souhaitées, type de chambre et nombre d'hôtes. La réception confirmera. Pour les questions sur les activités locales : consulter la base de connaissances. Courtiers en hypothèques & Comptables : Lors de l'accueil : demander les revenus, la valeur du bien et le montant hypothécaire souhaité. Noter dans le ticket. Ne jamais donner de conseils spécifiques — renvoyer à la consultation. Pour les questions de délais : consulter la base de connaissances pour les dates de déclaration actuelles. Psychologues & Thérapeutes : Pour les signalements de crise (pensées suicidaires, danger immédiat) : donner immédiatement le numéro national de crise et transférer à {escalationPhone}. Lors de l'accueil : collecter uniquement nom, coordonnées et description générale de la demande. Ne jamais demander de détails de diagnostic. Cliniques vétérinaires : Pour les urgences (empoisonnement, difficultés respiratoires, saignements) : transférer immédiatement à {escalationPhone} avec mention 'URGENCE ANIMAL'. Pour les questions de routine (vaccinations, alimentation) : consulter la base de connaissances. Pour les demandes de médicaments : créer un ticket.