CallMerlin — Gestión telefónica

CallMerlin te permite realizar las mismas tareas que el chat de Merlin por llamada telefónica. Llama al número de Merlin, ingresa tu PIN y da tu comando: • "Crear un sitio web para mi floristería en Madrid" • "Registrar el dominio floristeria-madrid.es" • "Crear un buzón de correo" CallMerlin usa el mismo backend de IA que el chat — las mismas 40+ herramientas, la misma inteligencia. La única diferencia es la interfaz: voz en lugar de texto.

Antes de poder usar CallMerlin, necesitas tu propio número de teléfono. Ve a Agencia → CallMerlin → sección 'Número CallMerlin': 1. Elige el país (NL, BE, DE, FR, ES, GB, US, AT, CH, IT, PT) 2. Haz clic en 'Comprar número' 3. El número se pide y vincula automáticamente Algunos países requieren documentación adicional (documento de identidad, registro de dirección). Si es así, aparece un formulario para subir estos documentos. Tras la aprobación (2-3 días laborables), el número se activa. Puedes liberar el número mediante el botón 'Liberar número'.

Ve a Agencia → CallMerlin → sección 'Gestión de PIN' para crear PINs para ti mismo, miembros del equipo o clientes. Cada PIN tiene: • Un nombre — quién usa este PIN • Una etiqueta — opcional, ej. 'Equipo de soporte' o 'Cliente García' • Permisos — qué acciones puede realizar el llamante • Persona de contacto/Departamento — opcional, para organización interna • ID de usuario y número de teléfono — vinculación a un usuario específico • Fecha de expiración — opcional, el PIN expira automáticamente después de esta fecha Permisos básicos: • Ver sitios — resumen de sitios web y su estado • Gestionar contenido — crear y editar páginas • Configuración — cambiar ajustes del sitio • Analíticas — ver estadísticas y datos • Dominios — configuración de dominio/DNS/email • SEO — ajustar la optimización de búsqueda • Eliminar — acciones destructivas (eliminar, despublicar) Permisos de e-commerce: • Gestionar productos — crear, editar y eliminar productos • Ver pedidos — consultar historial y estado de pedidos • Editar stock — ajustar cantidades de inventario Financiero: • Ver facturas — consultar facturas e historial de pagos • Editar precios — ajustar precios de productos y descuentos Avanzado: • Exportar informes — exportar datos como CSV/PDF • API/Integraciones — acceso a conexiones externas Opciones de autenticación: • SMS OTP — verificación adicional por código SMS al llamar • PIN de audio — pronunciar el PIN en lugar de teclearlo Puedes ajustar los permisos por PIN mediante el icono de engranaje en la tabla. Los permisos también pueden restringirse por categoría. Después de 3 intentos de PIN incorrectos, la cuenta se bloquea durante 15 minutos.

Puedes encontrar el número de Merlin en la página CallMerlin del panel de la agencia (Agencia → CallMerlin). El número se muestra en la parte superior de la página. Paso a paso: 1. Llama al número de Merlin 2. Ingresa tu PIN con las teclas (o pronuncia los dígitos) 3. Después de la autenticación: "¡Bienvenido [nombre]! ¿Qué te gustaría hacer hoy?" 4. Da tu comando por voz 5. Merlin informa cada paso: "El sitio web ha sido creado... Ahora registro el dominio..." 6. "¡Todo está en línea! ¿Quieres cambiar algo?" Puedes interrumpir a Merlin hablando. Di "Para" para cancelar la tarea actual.

El panel de CallMerlin muestra: • Resumen — Número de llamadas, duración media, comandos más usados y costes • Registros de llamadas — Tabla con fecha, usuario, duración, tareas ejecutadas y costes. Haz clic en una fila para la transcripción completa • Exportar — Descarga los registros de llamadas en CSV con filtro de fecha Las llamadas se eliminan automáticamente después de 90 días.

Los usuarios PIN pueden crear y gestionar tareas vía chat o voz, en cualquier canal (teléfono, escritorio, webcall, app Android). Ejemplos: • 'Recuérdame mañana el presupuesto para el cliente X' - tarea puntual con fecha límite • 'Revisa cada lunes las facturas pendientes' - tarea recurrente semanal • 'Marca esta tarea como completada' - cambiar estado a completada • 'Crea una tarea para el equipo de ventas: dar seguimiento a nuevos leads' - asignación al grupo El permiso 'Gestionar tareas vía chat/voz' es necesario para crear nuevas tareas. Sin este permiso, el usuario PIN solo puede actualizar tareas existentes.

Los usuarios PIN pueden crear, consultar, modificar y eliminar alertas vía chat o voz. Ejemplos: • 'Avísame si hay más de 5 facturas pendientes' - alerta de umbral • 'Notifícame si una factura tiene más de 30 días de retraso' - alerta de vencimiento • 'Envía un mensaje a Slack si el número de deals baja más de un 20%' - alerta de variación • 'Avísame si hay facturas impagadas de más de 1000 euros' - umbral por importe El permiso 'Gestionar alertas vía chat/voz' es necesario. Para condiciones complejas, Merlin envía los detalles al chat para revisión.

Los usuarios PIN pueden construir workflows vía chat. Describen el proceso deseado y Merlin construye el workflow. Ejemplos: • 'Cuando llega un nuevo cliente, crear contacto en HubSpot, enviar correo de bienvenida y programar una llamada' • 'Deal cerrado: factura en Moneybird + confirmación a Slack' • 'Nuevo lead: crear contacto, crear deal y notificar a ventas' El permiso 'Construir workflows vía chat/voz' es necesario. Iniciar workflows existentes con 'Ejecutar workflow X' siempre es posible, sin permiso adicional. Merlin envía un resumen al chat para revisión de los pasos.

Usa CallMerlin como asistente personal que automatiza tus tareas diarias. 1. 'Recuerdame cada viernes cerrar la semana en Moneybird' - tarea recurrente semanal. 2. 'Enviame una notificacion si mi bandeja de entrada tiene mas de 10 correos sin leer' - alerta de umbral. 3. 'Revisa cada manana si hay nuevos leads en HubSpot' - alerta diaria.

Automatiza tu proceso de ventas y controla tu pipeline. 1. 'Avisa al equipo de ventas si el pipeline baja de 5 deals' - alerta de umbral. 2. 'Cuando se cierra un deal: crear factura, enviar correo de bienvenida y programar seguimiento' - workflow de 3 pasos. 3. 'Envia cada lunes un resumen de los ingresos semanales a Slack' - tarea recurrente con notificacion Slack.

Controla facturas, pagos y contabilidad. 1. 'Avisame si hay facturas con mas de 60 dias de retraso' - alerta de vencimiento. 2. 'Revisa diariamente si hay nuevas facturas de compra en Moneybird' - alerta diaria. 3. 'Cuando llega un pago, envia una confirmacion al cliente por correo' - workflow con correo como paso.

Automatiza procesos administrativos recurrentes. 1. 'Crea una tarea para todo el equipo: actualizar notas del CRM diariamente' - tarea recurrente para el grupo. 2. 'Configura un workflow: nuevo cliente, crear contacto CRM, enviar correo de bienvenida, programar cita' - workflow de multiples pasos.

Las automatizaciones combinan workflows con un paso de analisis IA. El sistema lee datos de canales de comunicacion (Slack, correo, Teams), obtiene automaticamente contexto del CRM y la contabilidad, y envia todo a la IA. La IA identifica: • Senales de clientes (quiebra, problemas de pago, crecimiento) • Referencias cruzadas (mismo cliente en multiples sistemas) • Conflictos (informacion contradictoria entre sistemas) • Puntos de accion concretos por sistema • Etiquetas de urgencia: URGENTE, ACCION o INFO

Despues de un analisis IA, el usuario PIN aprueba las acciones sugeridas. Tres modos: • Solicitar aprobacion (predeterminado): Merlin se detiene y espera tu aprobacion • Solo notificar: Merlin envia el resumen pero no ejecuta acciones • Ejecutar inmediatamente: las acciones se ejecutan directamente Las solicitudes de aprobacion aparecen como rich cards en el chat, como botones en Slack o como enlace por correo. Las solicitudes expiran despues de un periodo configurable (4 horas por defecto).

El paso de analisis convierte a CallMerlin en un IA Jefe de Gabinete. El sistema ve toda la informacion de tus sistemas empresariales y encuentra conexiones que los humanos pasan por alto. Ejemplo: Jan menciona en Slack que Multivlaai va a la quiebra. En Gmail hay un correo de Multivlaai diciendo que no pueden pagar la factura #2024-456. En HubSpot el trato 'Rediseno del sitio web' sigue activo. En Moneybird hay 3.200 EUR pendientes. La IA combina esto en un informe con puntos de accion concretos.